老年福敬老院.pptVIP

敬老院安全标准体系-建设流程 安全文化活动： 安全教育考试 应急预案演练 班前会 …… 敬老院安全标准体系-建设流程 2015年底达标北京市安全生产标准化三级企业 敬老院安全标准体系-建设体会 落实企业安全生产责任 A 改善安全生产条件 B 提高管理水平 C 开展安全生产标准化 取得成效 1、2005年被评为“北京市文明敬老院”； 2、2008年被评为“北京市二星级养老服务机构”，2011和2014年年底完成二星级复验； 3、2012年被评为北京市千家敬老爱老为老服务示范单位； 4、2013年两院分别获得北京市居家养老一等奖； 5、2013年获得北京市技术监督局养老标准化体系建设奖； 6、2014年获得民政部首批信息惠民试点单位； 7、2015年标准化体系建设获得北京市现代企业管理创新二等奖，并于2016年达标服务业标准体系； 8、2015年达标北京市首家养老机构安全标准化体系 ； 9、2015年被评为北京市健康示范单位。 取得成效 民政部等多部委领导及市民政局领导到首钢养老机构调研 未来更美好 * * * * 北京市石景山区老年福敬老院 建设标准体系 打造首钢养老服务品牌 录 CONTENTS 老年福敬老院介绍 敬老院服务标准体系 敬老院安全标准体系 1 2 3 PART. 1 老年福敬老院介绍 首钢发展养老产业现状 立足国有企业全面深化改革，首钢已提出了城市综合服务业和钢铁业两大主导产业并重和协同发展的战略定位。 作为城市综合服务业重要组成部分，首钢高度重视健康养老产业的发展，近年来持续加大对现有养老及医疗设施的整合与投入力度。 首钢养老产业现有养老院1所（石景山区老年福敬老院，有2处经营场所）；养老照料中心1所（门头沟区石门营沁心园养老照料中心）；正在建设养老项目1个（首钢国际生态健康产业园）；养老服务驿站3个（石景山区金顶街三所养老服务驿站）。 企业概况 石景山区老年福敬老院隶属于北京首钢医疗健康投资有限公司，始建于1999年4月， 注册资金1400万元。 产业结构： 1、机构养老：现有三处经营场所，即：西井总院、模式口西里一分院和石门营养老照料中心，床位数量：358张床位（西井100张、模西120张、石门营138张））。为社会老年人提供生活照料、日常护理、营养膳食等服务。 2、社区养老服务驿站：模西中社区养老服务驿站、模东驿站、西福村驿站，为金顶街模西地区老年人提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、精神慰藉、健康指导、文化娱乐等服务。 3、居家养老：辐射西井、模西、石门营周边社区老年人提供短期照料、助餐送餐、助洁助浴、健康教育、文化娱乐等居家养老服务。 PART. 2 敬老院服务标准体系 “让标准成为习惯，让习惯符合标准” 品牌形象 标准化 服务标准化： 衣着 话术 礼仪 …… 企业形象标准化： 颜色 尺寸 …… 支 撑 标准无处不在 敬老院服务标准体系-建设背景 提高养老服务质量，关系2亿多老年人口，特别是4000多万失能半失能老年人的晚年幸福，也关系他们子女工作生活，是涉及人民生活质量的大事。 习近平总书记2016年主持召开中央财经领导小组第十四次会议中指出： 敬老院服务标准体系-建设背景 国企的身份 首钢的信誉 敬老院服务标准体系-建设背景 入住率 满意率 服务质量 敬老院服务标准体系-建设背景 市、区两级民政及质监部门积极帮助敬老院对接市标协： 标准化体系 服务标准是立身之本 敬老院服务标准体系-建设背景 体系如何编制？ 有效落实？ 工作量增加 茫然情绪 敬老院服务标准体系-建设背景 2014年启动老年福服务标准体系建设 推进 服务的标准化 服务的规范化 服务的精细化 老年福 服务标准体系 推进 推进 敬老院服务标准体系-建设背景 市标协专家莅临指导 积极与市标协沟通，到兄弟单位学习交流 到牛街民族养老院参观学习 敬老院服务标准体系-建设流程 敬老院服务标准体系-建设过程 梳理国家、地方、行业标准 58项 49项 国家养老行业相关法律、法规、规章制度和现行政策 103项 各部门编写相关工作标准 敬老院服务标准体系-建设内容 导则 标准化管理 术语与定义 符号与标志 量和单位及测量 院长 书记 业务院长 各部室主管 养老护理员、厨师、门卫、司机等 18项服务 生活照料服务规范 精神支持服务规范 协助医疗服务规范 …. 环境 能源 安全 应急 职业 健康 信息 财务 设施 设备 人力资源 行政 合同管理 通用基础 服务保障 岗位手册 服务提供 敬老院服务标准体系-建设过程 改善硬件设施，让老人居住环境达到适老化标准 改造前 改造后