分级京东商城.pptVIP

京东商城;目录;一、京东商城简介;发展历程;企业文化;企业与客户;钻级 会员;会员划分标准明细表;（二）各等级客户待遇;（三）积分制度;(3) 商品评价 使用商品评价功能，如评价有价值，将给与相应的积分奖励。;为鼓励提高评价质量，以下评价一律不再赠送积分： 拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上，以字数为准。 优点、缺点内容重复超过60%以上的。 使用标点符号过多的。 评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律、法规的。 无效评价数量超过5条，则一年内该ID号参与的产品评价均不赠送积分，过往的无效评价可以不计。;(4) 晒单 通过晒单贴向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片等，通过审核后可获得10个积分奖励。晒单贴须包含一定的介绍文字及3张以上真实拍摄的原创商品照片；一件商品购买多个只能发表一个晒单贴；赠品晒单贴暂时不奖励积分。为奖励优先进行晒单的会员，同一个商品的前五个晒单贴可以获得积分奖励，其余晒单贴不再奖励积分。 (5) 推荐好友 铁牌（含）以上用户，通过京东商城提供的推荐方式推荐好友成功注册后，如果好友完成了第一个订单且订单金额超过100元（含），七天后推荐者将获得10个积分作为奖励。;2、积分的使用;(1) 如所购商品属于赠送积分类的商品，在办理退、换货时，会根据购买时赠送的积分进行扣除。如积分不足，则会在退款金额中减去相应的金额，按照1：10的比例进行折算。即1元抵10个积分。 (2) 如违反京东商城的相关约定，商城将扣除相应的积分。 上门自提订单原则上免收配送费用，但如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费； 对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费。;三、客户分级管理评价;;;;;;四、我们的建议;（二）实现各等级待遇的差异化，提高待遇创新性 京东商城各等级会员的待遇的区别仅仅是单纯在数量上的增加和重复，其待遇的同质化在注册会员到金牌会员，以及一钻会员到五钻会员中尤为明显。各等级的待遇并没有实质性的突破和创新。我们建议京东商城在各等级上的待遇应该实现差别化，而且差别化的程度应该是以符合消费者的诉求点，能够给消费者带来实际效益为标准的。其中，一钻会员的待遇应该要比金牌会员的待遇更具差异性，而五钻会员的待遇应该比一钻会员的待遇更具创新性。;（三）等级待遇的具体化，详细化 这是针对京东商城的等级待遇过于笼统的问题。比如：一钻会员待遇中的“不定期举办个别产品针对一钻会员的优惠活动”。“不定期”就是一个模糊的时间概念，难免让消费者产生疑问，如果能改成定期，这是明确的，说服性也较好；其次，“针对一钻会员的优惠活动”这个表述也欠妥。如果能把优惠活动的具体内容给展现出来，让消费者切实知道内容，这样的待遇就更有吸引力，这个问题还出现在其他等级的待遇中。所以。等级待遇的具体化，详细化十分重要。;（四）会员等级运作规则明确化，通俗化 从我们收集到的信息看出，很多京东商城的用户都反映存在会员等级运作规则的复杂性，让人费解。更严重的是，客服对规则都认识不清楚。???们小组提出两个方面改进：一方面是使会员等级运作规则明确化，通俗化，最好是有文字说明和图解等。在推出新的等级或者是等级待遇时应该进行一定的宣传；另一方面，加强培训，尤其是对客户代表的培训，使之明确规则的运行。