第一届《运营聪明》会务总结--黄赛姣[宝典].docVIP

第一届《经营智慧》会务总结 哪里做得好？ 会务前期报名工作： 各省学员报名资料统计比较全面 各省每天邀约名单都及时按照要求统计至总部 凡是遇到客户重复报名时及时在开课前将学员筛选出来并给予客户归属界定 对客户邀约的标准审核严格按着文件来执行并每天给予审核回复各省级公司 会务工作准备及开展中： 1、客户现场特殊处理申请严格按着原定标准审核来给予学员处理签到入场 学员签到一律严格执行有效证件签到，其他一律不予办理 所有签到人员工作期间坚守岗位，并一直保持着积极、微笑的态度接待每一位前来签到的学员 与门禁公司的同事前期有效详细的对接签到工作，保证学员一律按胸牌入场，杜绝一切不轨人员 所有特殊处理单每天整理至一起，方便后期资料查阅及整理 签到人员有效分配值班及配合财务中心的工作 哪里做得不好？ 会务前期报名工作： 广东省名单的审核，由于个人的疏忽，未能在慧芳提交至我这边再次给予审核及严格要求，导致后期一些隐患的问题出现 会务工作准备及开展中： 学员资料导入门禁系统时，未将学员的的所属助教、所属地级公司导入系统，导致后期实到名单（特别是广东省）整理任务重大 未报名参课学员的处理，前期特殊申请单上要加上学员的公司名称、所属助教，这有利于后期学员的归属及资料整理更加顺利 特殊处理学员入系统签到时，要求门禁公司人员全面、正确的录入系统，以便会务结束后实到名单的整理准确无误 由于福田学员名单审核问题未提前和领导协商寻找处理办法，导致特殊处理台人员聚多，不少客户有负面情绪 由于签到人员都是一批接一批的前来签到，做为接触学员的第一印象人，未能时刻安排人员检查签到台的外观整洁和美观，工作人员的积极性 特殊处理人员聚多时，未能及时引导客户排队耐心等候处理，导致20号晚上有些学员等待太久 特殊处理台所需物资未提前充分准备，如签字笔、印泥、未报名参课处理单 签到结束后，未能及时安排工作人员将自己所属区域卫生打扫干净 下次该怎么做？ 所有学员前期报名一律严格按照原定机制来审核，没有省份之别 遇到任何问题或无法处理时，要及时和领导报备并寻找处理方案 特殊处理签到，要正面引导学员耐心等候，并及时确认所属省份，联系该省负责人前来处理 特殊处理单要重新精进，以便后期单子处理更加方便 签到结束后，要求各自所属区域卫生的整洁，给会务酒店留下良好的印象 签到台所需物资要及时和物资组对接清楚，以便后期工作顺利开展 要及时和领导报备签到人数及其他特殊事宜 总结人：客服部黄赛姣 2013-01-30