大润发超市的调查报告.doc

泰安店大润发超市的调查报告 泰山医学院管理学院市场营销见习小组 2012/10/22 目录 第一部分 序言 一 调查目的 二 调查地点 三 调查时间 四 调查人员 第二部分 调查的主要内容 一 调查项目背景 二 品牌分析 三 一周客流量分析 四 营销策略分析 五 消费者的满意度分析 第三部分 总结大润发超市经营的优劣势及建议 附录一：大润发泰安店顾客的调查问卷 附录二：大润发卖场地图 附录三：大润发周边环境地图 第一部分 一 调查目的：调查大润发运营管理方式、客流量及其品牌、营销策略，及消费者行为等问题，发现大润发的优劣势及发表看法，对大润发有一个全面深入的了解 二 调查地点： 三 调查时间： 四 调查人员： 第二部分 一 调查项目背景： 大润发（英文： RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年 ，由润泰集团总裁尹衍梁所创设以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作， 更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 人数 4722 5263 7148 6579 4921 9537 8466 从图可以看出星期一到星期三客流量逐渐增多，然后下降到星期五，双休客流量最多，接近平常的一半。 图表 1 男女所占的比重 不同年龄段出现的次数 从观察及图表可知：在购物中女性居多。在时间及年龄结构范围来看从早上八点到十点主要是中老年消费者，他们一般买的是食品，如面粉等。十点到下午一般以青年人为主。 四 营销策略分析： （一） 产品策略分析： 1.合理的商品结构大润发根据市场需求来制定适宜的商品结构，不同分店商品结构不完全相同，这样企业通过实际经营情况不断的来调整适宜的商品结构，可以实现更好的经济效益，提高经营效率。2.实施品类管理不同的商品归为不同的类别，作为大润发超市经营管理的基本活动单位。在超市陈列布置上，大润发大量运用的显示标牌，指示标志等，能够让消费者轻易找到想要的商品把相关的和相互替代的商品放在一起3.拥有自有品牌“大拇指” 目前大润发自营商品是以诉求市场最低价的“大拇指”商品，品项有2000多种，一般比知名品牌要便宜40%左右，即使和卖场同等级其他品牌最低价产品相较，也要便宜一成。）价格策略分析1.长期低价策略大润发连锁超市的口号是以“长期低价”满足更多的顾客。2.折扣定价策略商品折扣定价策略也是大润发定价策略常用的方法。其主要形式有直接折扣，3.特卖商品定价策略大润发连锁超市定期会推出部分特卖商品，这些商品以极低的价格吸引顾客，从而带动超市的整体销售。促销策略分析大润发的消费者都知道在大润发超市里对进店的消费者免费赠送某一种或几种商品让消费者现场品尝、使用。 图1 2、收银速度满意情况 5%的消费者对收银员速度非常满意；31%的消费者觉得收银员速度一般；53%的消费者对收银员速度不满意；11%的消费者对收银员速度非常不满意。如图2 图2 3、商品价格与其他超市的对比情况 14%的消费者觉得商品价格比其他超市偏贵；54%的消费者觉得商品价格与其他超市差不多；23%的消费者觉得商品价格比其他超市便宜；9%的消费者觉得商品价格对比其他超市非常便宜。如图3 图3 4、商品排放情况 63%的消费者可以很快找到自己想要的商品；23%的消费者需要一点时间才能找到自己想要的商品；14%的消费者觉得很难找到自己想要的商品。如图4 图4 5、卖场环境满意度情况 44%的消费者觉得卖场环境非常好；43% 的消费者觉得卖场环境一般；9%的消费者觉得卖场环境差；4%的消费者觉得卖场环境非常差。如图5 图5 6、商场品牌种类满意度情况 9%的消费者觉得商场品牌种类非常齐全；59%的消费者觉得商场品牌种类还算齐全；32%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；0%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。如图6