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业务操作的基本规定 办理业务时，凡根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会等监管机构规定需要进行客户身份识别的，应按相关政策规定对客户身份进行识别确保客户身份的真实性。 规范中要求客户向银行出示、提交身份证明文件或客户凭证件取款涉及银行需要查验身份证明文件的业务，均应核对客户身份证明文件的有效性。 开立个人账户、租用保管箱等申请和开立协议类的业务：请客户填写个人账户开户申请书、租用保管箱业务等相关申请书，经办员应审核客户身份证明的有效性，同时审核客户填写的申请书是否符合我行规定，并留存客户身份证明影像或复印件（另有规定的业务除外）。 业务操作的基本规定 为客户办理人民币单笔5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含）的现金存取业务时，必须核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。 规范中要求客户向银行出示、提交身份证明或客户凭证件取款涉及银行需要查验身份证明的业务，均应核对客户身份证件的有效性。 业务操作的基本规定 业务操作的基本规定  等值100万元（含）以上300万元以下人民币的大额现金支取业务，需要由网点储蓄主管审批；超过等值300万元人民币（含）的大额现金支取业务，需由支行分管行长审批。如授权人员同时为储蓄主管或支行分管行长时，无须在质量记录上签批。 业务类型 十周岁以下 十周岁以上未满十六周岁 已满十六周岁不满十八周岁 本人申请是否可以受理 法定代理人申请是否可以受理 本人申请是否可以受理 法定代理人申请是否可以受理 本人申请是否可以受理 法定代理人申请是否可以受理 开户 N Y N Y Y Y 口头挂失 N Y Y Y Y Y 书面挂失及解挂 N Y N Y Y Y 密码挂失及解挂 N Y N Y Y Y 客户资料修改 N Y N Y Y Y 存款证明 N Y N Y Y Y 第三方存管 N Y N Y Y Y 快易理财 N N N N N N 网上支付　　　　（大众版） N Y Y Y Y Y 个人银行专业版 N N N N N N 财富账户 N N N N N N 受托理财 N Y N Y N Y 黄金业务 N N N N N N 业务操作的基本规定 盖章确认 发出的存折、存单等零售银行业务凭证以及业务回单，应根据第一节中“零售银行业务凭证/报表的签章”要求执行。 存单、存折销户后，销户的存折、存单上加盖“作废”戳。 留存的客户身份证明文件复印件，均应在复印件上的身份证明文件边框处加盖“附件”戳，以保证身份证明文件复印件不再挪为他用。居民身份证需正反两面复印。 其他作为单据附件的凭证加盖附件等戳记，并在单据右侧注明附件张数。 业务操作的基本规定 个人金融信息保护 　各网点在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，加强对个人金融信息的保护，确保信息安全，不得泄露和滥用。在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。 业务操作的基本规定 谢谢聆听 * * * * * * 零售柜面准入考试大纲及基础知识简介 分行运营管理部储蓄业务室 201４.6 目录 零售柜面柜面业务及准入考试大纲简介 零售柜面业务系统及权限 零售客户、户口及账户管理 零售柜面业务基本规定 零售柜面业务简介 零售柜面准入考试大纲 考试类别 具体科目 合格标准 　　　　　　　　　　　　　笔试 业务知识 80分 行员行为禁令 100分 　　　　　　　　　　　　　　 技能 点钞 10把/5分钟,80分合格 翻打百张传票 5组/5分钟，80分合格 中文打字 达到50字/分钟以上 实操考试：具体规则稍后确定。 业务知识考试大纲 零售柜面准入考试大纲 目录 零售柜面柜面业务及准入考试大纲简介 零售柜面业务系统及权限 零售客户、户口及账户管理 零售柜面业务基本规定 业务平台、 管理信息平台、 ATMP系统、 一事通运营事务通、保管箱系统、高赛尔黄金系统 外汇管理局应用服务平台、住房公积金系统、 业务平台主要岗位 网点零售银行业务柜面 网点零售银行业务主管岗 网点重空管主管理岗　 网点重空管理岗 网点出纳主管岗　 网点出纳员岗 自助设备管理主管岗 自助设备管理岗 钻石卡、私人银行管理岗　 钻石卡、私人银行经办岗 理财专员岗　 代发小分队岗 个人贵宾理财经理岗 网点综合业务经办岗 网点运营主管岗 目录 零售柜面准入考试大纲 零售柜面业务系统及权限 零售客户、户口及账户管理 零售柜面业务基本规定 零售客户管理 客户、户口、账户管理 客户 户口 账户 户口 账户 账户 唯一性----姓名、证件国别地区、 证件类型和证件号码，开户自动检索。 使用特定产品的服务载体 卡类户口：一卡通等 纸质类户口：存折、