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沟通是企业管理的重要手段PPT
沟通是企业管理的重要手段 （基层管理培训二） 概论 沟通有两大原则： 自己充分表达意思， 而且对方容易了解真意。 听人说话很简单，设身处地的倾听却非易事。 聆听、回馈与表达因而同等重要， 用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。 了解别人、听懂别人 我们常以为天下人都和自己一样—以己之心即可度人之腹。 聆听的层次：听而不闻、虚应故事、选择性的听、专注的听。 设身处地的倾听：出发点为了了解而非反映。 ???? 有效的表达方式和技巧 1、????????? 用人们听的懂的语言（忌太专业 的语言） 2、????????? 语调与声音 3、????????? 肢体语言 4、?????????察言观色，用心体会（注意别 人的感受） 5、????????? 不刻薄，玩笑不过度 （十年不一定能交下一个人，一句话就 可能永远得罪一个人。） 6、 幽默是沟通的活化剂 尽可能地创造一种幽默诙谐的气氛，以轻松幽默的方式来化解彼此的分歧和矛盾。（只要我们乐观轻松起来，与你打交道的人也会变的轻松愉快，整个团队就会变得坦诚而活跃，沟通与交流自然会变成让人期待的快乐。） 7、重要的沟通用书面 (签呈、通知)
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