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破冰之旅; ;主要内容;第一章、电话营销概述;1、什么是电话营销;4、电话沟通的误区;结果一：客户 这样不仅导致接电话人对你的第一印象不佳，还会给人一种骚扰电话的感觉。 客户在经历了各色电话推销的狂轰乱炸后，产生习惯性反感和过敏的条件反射。只要听出是推销电话，他们会本能地拒绝，或推脱、或敷衍，或立即挂掉。 结果二：业务员 越来越畏惧打电话。 拖延打下一个电话。 强烈的挫折感。 等等……;换种方式说，效果要好的多：;第二章 优秀的电话销售服务人员素质训练;一、赢者心态训练 ; 二、沟通技巧训练  ——从 开始;三、资源整合 ;四、商务礼仪训练 ;五、自我鼓励与团队激励;二、电话销售的准备工作---不打无准备之仗; 明确目的：为什么打，需要达到什么样的效果； 准备纸笔：便于记录； 作好心理准备：调整到最佳状态，心情愉快而开朗； 将要说的话写在纸上：演练一边，以防口误； 良好的肢体语言： 面带微笑：传递 让自己的声音富有魅力：语速适中，快慢得当，吐字清晰，语言简练，语气丰 富，音量适中； 使用礼貌语言 ：您好、打扰了、请稍后、谢谢、对不起、再见等等 ;第四章 电话销售流程与技巧;一、打出电话;一、打出电话;一、打出电话;二、打入电话;打入电话顾客心理分析;四种性格分析;交流方式决定人际距离 ;电话营销流程;;四、电话销售的基本技巧;五、细节：影响电话打入、打出质量;（二）、Express(表达)? ? 一个信息的表达=? 15%言语+30%声音+55%态势语 （三）、Write(列出电话清单) （1）目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。（2）陈述事实要简洁，说明要点要有条理。（3）将语气、语调调节到最佳状态。 (四)、Smile(微笑)??? （五）、Polite(礼貌);（六）、电话注意事项 ?● 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。?? ●? 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。?? ●? 接电话时的开头问候语要有精神。?? ● 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。?? ●? 若是代听电话，???定要主动问客户是否需要留言。。?? ● 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。?? ● 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。?? ● 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。?? ● 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。 ;（七）不同职业的客户工作时间不同;第五章 售后服务与客户关系管理;客户关系管理;电话销售中间的5w;第六章、顾客不满抱怨投诉处理技巧 ;第七章 互动;二、模拟演练;打电话基本原则;最后送给大家; 行动者，有未来！; THANKS!