手机支付调查报告书.docVIP

前言 打电话、发短信、听音……如果你仍只是使用这些手机功能，那就落伍了。发出一条短信就能支付账单用手机……进入3G时代，手机被运营商业务。随着3G时代的到来，移动支付、移动广告和移动电视(含流媒体)是通信领域继传统杀手级应用语音、短信、彩铃之后的新三剑客，具有巨大潜在的市场。尤其是移动支付，其应用覆盖面之广将使其在新三剑客中占居首位。移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。伴随着3G，移动通信与互联网技术融合发展，推动着移动终端的应用市场呈现快速增长态势，从而也带动移动支付产业发展的全面提速。 中国移动推出的是一种全新的SIM卡，将NFC芯片与SIM卡融合，实现电子支付和数据下载等多种功能。用户只要用手机接近读卡器，即可实现小额支付。同时，手机卡账户将和用户银行账户捆绑，一旦手机卡金额花完，可通过短信将银行账户资金转入手机卡内。 人群构成信息渠道调查总体采用结构式问卷进行访问问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度避免人为因素造成的误差，并将不合格的问卷全部废除。再根据问卷的内容进行定量的、描述统计分析，尽量将调查误差降到最低。 （四）问卷调查成功率 有效答卷数100份，总访问人数241次，根据相关的成功率公式计算，本次抽样调查的率为%。移动支付也称手机支付（ Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 2、年龄状况 本次调查群体中，大二人数最多，占到62%，其次为大三占25%，最后两位分别是教师占9%。职工占4%。故学生人群是本次调查的主体，他们拥有相对充足的时间和相关条件。 （二）群体现状和支付习惯 1、手机支付现状 本次调查群体中，79%的人群目前主要使用的通信运营商 2、支付习惯 本次调查群体中，选择现金支付的比率为68%，银行卡支付比率为20%，选择手机支付仅仅占到8%，其余选择信用卡支付等。虽然目前传统的支付方式仍占主流，但借助于电子信息技术的进步，传统的支付方式改变。电子支付和手机支付已经深入到人们的生活中，人们可以远程消费，其便捷、安全的特点受到越来越多用户的喜爱，也因此焕发了产业春天。 3、使用率 本次调查群体中，超过半数的人使用过手机支付，但是其中却有20%的人现在放弃使用该业务。同时，存在着45%的人群从未使用过手机支付。目前为止，一共有65%的人处在与手机支付“零”接触的情况，这是个巨大的市场空白，值得运营商下功夫深挖此空白区。 （三）群体对手机支付的获取情况 1、了解程度 本次调查群体中，很了解的比率只有16%，而高达56%和28%的群体分别选择一般了解和不了解。从数据中看出，尽管手机支付业务处于蓬勃发展的状态，但是通信运营商的宣传力度仍然不够，不管是宣传面还是宣传方式都较为单一。 2、信息获取渠道 本次调查群体中，按照信息获取渠道比重的降序排为营业网点、别人推荐、活动短信、运营商促销活动、电视广播、报纸杂志和其他。其中，近半数的人选择营业网点和别人推荐，前者依赖于遍布全国各地的通信营业厅，同时，不可否认，周围人的使用也是一个重要的影响因素。而运营商促销活动只占到33.3%，提醒运营商在进行促销活动时应注意提高信息传达率和接受率。 （四）群体对手机支付的理解程度 1、集中优势 本次调查群体中，手机支付“使用方便”的特点得到了81%的认同，其次是“适用范围广”和“优惠活动丰富”，二者加起来也获得了57%的认同。选择“符合大众需求” 、“其他”的人群分别是17%和14%。而与手机支付息息相关的“安全性高”的特点只勉强得到了13%的认同。运营商在集中宣传重点优势的同时，需加深用户对手机支付的其他优势的理解。 2、不足之处 本次调查群体中，61%的人选择“安全性”和48%的人选择“普及率”为有待提高的方面，其次为网络速度（41%）、适用范围（38%）、使用过程（25%）和其他（17%）。由此可见，大部分人最关心的问题是手机支付的安全性和普及性，这两个因素深深地阻碍着他们对手机支付的期望和使用。因此，运营商一方面需不断升级技术、设备确保手机支付的安全性；另一方面则需在宣传过程中重点突出手机支付“安全性高”的特点。 3、适用范围 本次调查群体中，74%的人认为手机支付适用于“缴话费和其他生活费”，55%的人认为手机支付适用于“网购”、“提现转账”，42%的人选择了“公交”，39%的人选择“实体店购物