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第一章 组织与管理;;;1.1.1组织定义 在《词源》上，中文的“组织”是指将丝麻纺织成布。 英文的“组织”（Organization)则来源于“器官”一词，则自成系统的，具有特定功能的细胞结构。;通用定义： 所谓组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。学院或大学是一个组织；慈善团体、政府部门、百货商场等都被认为是组织。;管理思维与人生智慧;1.1.3组织结构; 直线型组织结构 特点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管 理。 优点：决策迅速，责任明确，指挥灵活，管理费用低。 缺点：缺少专业分工，过于集权，领导负担较重。 适用：规模较小、任务比较单一、人员较少的组织。; 职能型组织结构 特点：组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。 优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作。 缺陷：多头领导，极大地违背了统一指挥原则；不利于培养全面管理人才。 适用：任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理工作需要具有专门知识的企业管理组织。 ; 事业部型组织结构 特点：按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自计盈亏，适应性和稳定性强。 优点：利于最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，利于调动各事业部的积极性和主动性，利于公司对各事业部的绩效进行考评。 缺陷：资源重复配置，管理费用较高，事业部之间协作较差。 适用：产品多样化和从事多角化经营的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。 ; 矩阵型结构 特点：把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来。双道命令系统。可以说，矩阵结构是对统计指挥原则的一种有意识的违背。 优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。 缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。适用：科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或单位。;1.2.1管理的产生 ;1.2.2管理的实质 ;1.2.3管理的概念与职能 ;管理思维与人生智慧;1.2.4谁是管理者？ ; 管理者为什么对组织重要？ 第一，在这个复杂，混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。 第二，管理者对工作的顺利完成至关重要。 第三，管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。 管理能力对创造组织的价值观很重要。;1.2.5管理者的分类 （按组织地位分） ;管理思维与人生智慧;（按作用分） 业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产品销售等工作的管理者；在一个学校中，则指主管或分管各类教学、科研工作的管理者。 财务管理者：主要从事与资金的筹措、运算、核算和投资、使用等有关活动的管理，并对此承担责任。 人事管理者：从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、惩罚等的管理工作。 行政管理者：主要负责后勤保障工作。其他管理者：技术管理者、公共关系管理者、信息管理者;1.3.1管理者角色（明茨伯格管理角色理论） ※人际关系角色 ?挂名首脑 ?领导者 ?联络者; ※信息传递角色 ?监听者 ?传播者 ?发言人; ※决策制定角色 ?企业家 ?混乱驾驭者 ?资源分配者 ④谈判者;管理思维与人生智慧;案例:管理者干什么? 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问： 如果你是蒋华，你如何做？;1.3.2衡量管理有效的标准 手段：效率（efficiency) 结果：效益（effectiveness)