2011年度中级经济师考试 人力资源管理 章节考点总结与精讲.docVIP

第一章　组织激励 ? 　　【知识点】　　1.需要、动机和激励 Y P1 2.需要理论与双因素说 X P2 3.公平、期望和强化理论 X P4　　4.激励理论在实践中的应用X P7　　知识点一、需要、动机与激励Y　　一、知识点内容介绍　　（一）需要、动机和激励 　　1.需要：指（人们）缺乏或期待某种结果从而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。。　　2.动机 　　定义：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。　　分类：动机分为内源性动机（内在动机）和外源性动机（外在动机）。X　　（1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为的意愿来自行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。　　出于内源性动机的员工看重的是工作本身，例如挑战性的工作，获取工作多做贡献的机会，或者实现个人潜力的机会。　　（2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报偿，例如工资、奖金、表扬、社会地位等。　　（三）激励 　　激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现（组织）目标的过程。　　（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励 　　（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励 　　（3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励 　　知识点二、需要相关理论 X　　一、知识点内容介绍　　（一）需要层次理论　　1. 内容：人均有五种需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。　　　　2.主要观点：　　1）人均具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。 　　2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。 　　3）五种需要层级顺次排列，越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。 　　4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。　　5）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。　　（二）双因素理论 　　1.内容：　　1）满意的对立面不是不满意，而是“没有满意”；同理，不满意的对立面是“没有不满意”。2）决定满意的因素称为激励因素，决定不满意的因素称为保健因素。　　3）激励因素指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素等，具备这些因素会令人满意，但不具备这些因素也不会导致员工不满意。　　4）保健因素指组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素等。具备这些因素只会令员工不产生不满情绪，但起不到激励作用。　　2.与需要层次理论的关系　　区别：需要层次论针对的人们的需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因；　　联系：保健因素相当于需求层次论中的低层次需要，激励因素相当于需求层次论的高层次需要。　　（三）ERG 理论 　　1.内容： 　　（1）人有三种核心需要: 生存（E）、相互关系（R）、成长（G）。　　（2）ERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用，不一定如马斯洛所说逐级上升；　　（3）需要层次不仅可以上升，还可能有“挫折—退化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。　　（4）GRE理论的变通性说明在文化、环境背景差异下，个体需要也有差异。　　（5）生存需要（E） 对应全部“生理需要”和部分“安全需要”；关系需要（R） 对应部分“安全需要”全部“归属和爱的需要”和部分“尊重需要”；成长需要（G）对应部分“尊重需要”全部“自我实现的需要”。　　（四）三重需要理论（麦克利兰 ）三重需要论又称成就需要论　　1.三重需要理论的内容 　　①人有三种重要的需要：成就需要、权利需要和亲和需要　　②成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。 　　◇成就需要高的人具有如下特点: a.选择适度的风险。b.有较强的责任感。c.喜欢能够得到及时的反馈。　　◇成就需要的高低与工作绩效密切相关，高成就绩效者在创造活动中更容易获得成功。　　◇高成就需要者不一定能成为优秀的经理，因为其只关心自己的业绩而不是影响他人。　　③权力的需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。杰出的经理们往往有较高的权力欲望。　　④亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 特别重视被人接纳和喜欢，追求友谊和合作。许多出色的经理人亲和需要相对较弱。　　 　　2.管理上应用　　考