2013门店百问百答.doc

门店百问百答 目 录 品牌篇 英伦美家—国际整体软装 英伦美家与其他品牌的区别 销售篇 第1节 销售篇——前期接待 销售篇——设计效果 销售篇——促进成交 销售篇——价格折扣 产品篇 产品篇——窗帘、面料 产品篇——家具、沙发 产品篇——墙纸、壁布 产品篇——饰品、灯具 番外篇 番外篇——收取费用 番外篇——质量保证 番外篇——客户疑虑 番外篇——营销活动 客诉篇 客诉篇——“设计效果”篇 客诉篇——“产品质量”篇 客诉篇——“服务过程”篇 第一章 品牌篇 英伦美家—国际整体软装 （1）、你们的品牌，我怎么没有听说过呢？ 答：哎呀，真不好意思，是我们工作没有做到位，我们检讨。看来要给我们公司提提建议了，幸亏今天有机会我们认识，让我向您介绍一下我们品牌吧。英伦美家是整体软装第一品牌。我们创建于2005年，在中国率先践行“整体软装”，成为布艺行业的领潮人，是“整体软装”的倡导者。在全国有上百家专卖店。我们不仅提供整体配套产品，还拥有最专业的设计团队，可以为您量身定制整体软装方案。相信经过我们设计的空间一定是最个性、最时尚、最温馨的，您今天真的来对地方了！ （2）、什么叫整体软装？ 答：提到整体软装不得不提到软装的概念：所谓软装饰，是指装修完毕之后，利用那些易更换、易变动位置的饰物与家具，如窗帘、沙发套、靠垫、工艺台布及装饰工艺品、装饰铁艺等，对室内的二度陈设与布置。“软装饰”更可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装饰装修设计方案，体现出主人的个性品位，而不会“千家”一面。相对于硬装修一次性、无法回溯的特性，软装修却可以随时更换，更新不的元素。不同季节可以更换不的色系、风格的窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等等元素。英伦美家一直致力于为中国的精英人士，定制优雅生活。我们的客户群对家居生活，对人生品味，都有非常高的要求。我们一直在做软装的专家，用专业专注，为客户高级个性定制软装方案，为客户带去英式管家的服务。所以，我们相对来说是做家装比较多。毕竟多数工程的要求没有那么高，与我们的品牌定位也不符合。更何况我们的最大优势是设计。工程可以让我们发挥的空间非常小。我们工程方面其实做得还是比较多的。主要是高端楼盘的样板间，高级个性会所，高档酒店等。例如：位于常州西林公园的月子会所，目前是常州最高端的。里面从家具、沙发、墙纸、窗帘等全部都是我们英伦美家为其整体设计，全套打造的。 ……. (3)、我自己随便看看，有需要我会叫你的。 答：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。…… (4)、转了一圈，你们家的东西我都没看上，没有找到我想要的东西. 答A：噢，没事的，您到这儿来坐下来，因为我们的展示厅不大，并没有把全部的产品展示出来，您看，我们这有上千种面料可以选择，我一看你是一位要求比较高的人，这样吧推荐一位我们的首席设计师和您交流一下。 答B：呵呵…..您这种感觉我能完全的理解，看来您是第一次来我们英伦美家，那么我就要花点时间来给您讲解下我们英伦美家的特点了，来，这边请，（客户来到某个区域）相信您也有这种感觉，不晓得我们是做窗帘还是家具，因为我们空间展示都是整体的，每个区域的风格都不一样这就是我们英伦美家区别于其他店面。我们以设计为主，我们在给客户选择窗帘时，肯定会根据你家的整体风格、家具风格、窗户形状以及色彩为您量身打造的….. (5)、你说的我都觉得对，但是我不喜欢，我也不知道自己到底喜欢怎样的？ 答：您的想法我能理解，好多业主都会有您这样的困惑。装修是一大项工程它不像我们买衣服那么直观，所以很多业主在装修的时候都很迷茫，不知道如何打造自己的新家？有些人就只顾自己喜欢的往家里搬，但到最后感觉就像东拼西凑，一点也不是当初自己想象中的家。所以家庭装修还是要请一位专业的设计师来帮您做整体规划，一个专业的软装设计师首先会通过深入的沟通，了解主人的喜好根据您家的整体风格来帮您设计，所以主人才是这个家真正的设计师，而软装设计师只是帮您把您的想法实现而已，替您把关，这是设计的最高境界。我们做设计的最善于扑捉业主内心的真实喜好，我们会给客户打造属于您个人的家。 、你们品牌档次太高了，离我们太远了，不是我们这些工薪阶层所能承受的 (你们的东西太贵了，以我现在个人经济好象还达不到你们店的消费水平？) A.答：李小姐，您会有这样的想法，也是可以理解的。确实英伦美家致力于为精英人士打造品质生活。但是英伦美家还有更重要的使命，是让更多家庭拥