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第十一章 电子商务与现代物流 11.1 电子商务 11.1.1电子商务的基本概念 电子商务是以计算机来处理商务信息，通过计算机网络尤其是互联网来传输信息的商务活动。电子商务是流通和服务方式的重大变革，已成为世界各国争相发展的领域。 在新的世纪，电子商务作为推动世界经济增长的主要力量，正在改变着传统的生长经营方式，改变着现有的服务和消费模式，将给世界经济贸易形式、体制带来深刻改革。 11.1.1 .1电子商务的特征 1.电子商务的要素:电子商务作为借助于互联网进行的商务活动，商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流仍然是其构成的三要素。在三流之中，信息流是贯穿于三“流”的全过程，处于核心地位，可以说，便捷的交互式的低成本信息流是电子商务的特征所在。 2.电子商务的基本特征： 全球性、直接性、便捷性和均等性。 11.1.1.2 电子商务对经济活动的影响 电子商务不是人类商务活动方式的一般性改良，而是重大变革，其产生的影响将是巨大和深远的。 电子商务孕育着巨大的市场和无限商机，推动着经济全球化 ，加速企业生产组织与经营方式的变革 ，大大提高企业的经营效率和生产率 ，明显提高资金的使用效率，电子商务同时有力地推动经济新增长点的成长 。 11.1.1.3 电子商务的主要模式 电子商务的模式主要分为电子商务的商务模式和其他模式。 电子商务的商务模式主要包括B2C、B2B、C2C。 1.B2C商务模式 B2C业务大体上可分为网上销售（购物）和网上服务二大内容 。B2C电子商务一般具有如下特点：开放式；单证简单；商务信息变化快，界面设计需有一定吸引力；需要在线支付支持；物流配送和良好的信誉建设。 2.B2B商务模式 B2B的交易又可分为以供方为中心、以需方为中心、和中介平台型几种模式。前者适用于网上直销的大型生产性企业，它的网站担当起商务中心的角色，中介平台型电子商务的实现又分信息发布型和交易型二种，前者分类发布供需商情，企业自行网下成交，阿里巴巴即是一个典型；后者既发布商情，又为企业间达成交易提供不同程度的支持，这类网站目前在中国尚不多见。 3. C2C商务模式 C2C的交易内容以拍卖（AUCTION）为代表。具体又可分为正向拍卖、逆向拍卖、集体议价等方式。正向拍卖由卖方出底价，买方竞（升）价成交；逆向拍卖由买方出顶价，卖方竞（降）价成交；集体议价采用的是多个买方联合竞价成交的方式。 11.1.1.4 发挥电子商务的条件和环境 电子商务的健康发展需要一定的条件和环境支持。以下便是粗略的一个清单：发达的社会网络基础建设，充分的网络用户群与相对低廉的上网费用，良好的企业内部信息化建设，在线支付支持，安全保障，发达的物流配送体系，保护和支持电子商务的健全的法律法规，社会良好的信用制度和商业信誉。 上述条件目前还不能充分满足，但已得到政府和社会各界的重视，正在迅速地改进和完善。 11.1.2 国际电子商务的发展状况 电子商务的产生是划时代的、革命性的，电子商务现在正从以美国为代表的发达国家向全球范围扩展。从技术和经济的发展趋势来说，若干年后的全球商业信息，将主要就是通过因特网传递，网络将成为未来商业社会的神经系统，电子商务将成为未来社会的主流经济模式。 11.1.3 电子商务对企业经营管理的冲击 电子商务就是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。 电子商务对企业管理的影响主要表现在： 1.电子商务对市场运作模式的影响，使人类进入了“直接经济”时代。 2.电子商务对企业营销活动的影响 ； 3.电子商务对企业市场空间的影响； 4.电子商务对企业采购管理的影响 5.电子商务对企业管理模式的影响 ； 6.电子商务对企业财务管理的影响； 7.电子商务对企业研究和开发管理的影响 ； 8.电子商务对企业人力资源管理的影响 。 9.电子商务对企业组织结构的影响； 10.电子商务对企业生产方式的影响。 11.1.4 电子商务所可能面对的问题 1.网络自身有局限性 2.搜索功能不够完善 3.用户消费观念跟不上 4.交易的安全性得不到保障 5.电子商务的管理还不够规范 6.电子商务的