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不同自助旅游者对旅游目的地相关信息需求的研究 　　[摘要]了解游客对旅游目的地各种信息的需求，对于旅游目的地为游客提供良好的服务有重要意义。本文从自助旅游者的角度，以北京为例，通过问卷调查研究了自助旅游者对北京有关信息的需求，探讨了游客社会特征、收入与其对目的地信息需求之间的关系。研究发现，由于社会特征和收入不同.自助旅游者对目的地信息的需求有显著差别。旅游目的地的自身特点也影响自助旅游者的信息需求。 　　[关键词]自助旅游者；信息需求；北京 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002―5006(2007)09―0018―05 　　 　　1　引言 　　 　　旅游者是旅游活动的主体，中国的旅游业需要对旅游者进行研究。在关于旅游者的研究中，旅游者的需求是一个重要的方面，旅游者的需求随着旅游业的不断发展而发展变化，对于旅游者需求的研究，可以指导实践，更好地为旅游者服务。在旅游者的各种需求中，对有关旅游目的地的各种信息的需求很重要，因为获取并加工信息是旅游者做出决策要经过的程序。 　　目前，自助旅游在我国越来越受欢迎，相对于参加团队旅游的旅游者，自助旅游者更需要有关旅游目的地的各种信息。本文以来北京的自助旅游者为研究对象，研究他们对目的地信息的需求情况。 　　 　　2　相关研究综述 　　 　　陈丕积通过对旅游市场信息不对称表现形式、改善旅游市场信息不对称等问题的探讨，提出政府在消除旅游市场信息不对称这个问题中应该采取的行动。孙建超讨论了旅游市场信息不对称和旅游者权益保护的问题，提出要保护旅游者利益，就要建立对旅游者的信息支持制度”。王娟探讨了政府、市场自律和第三方力量在改善旅游信息不对称状况过程中的作用，认为三方共同作用，能够取得良好的效果。这些文章主要从旅游信息供给的角度讨论了旅游信息的重要性，旅游信息市场目前存在的问题等，而从旅游者的角度出发，研究有关旅游者信息需求的文章很少。目前见到的有陈蔚珊以广州市的潜在旅游者为研究对象，研究他们对旅游目的地信息的需求度，研究结果表明，国内旅游者对旅游线路、公交换乘线路、交通游览线、附属设施分布(主要指机场、火车站、汽车站、各售票点等交通设施分布)、景区价格、景区地理位置、特色餐饮、旅游宾馆、人文资源、自然资源和娱乐项目等信息需求度比较高。这些信息全部分布在景区旅游交通、资源、旅游设施及服务这几项，在陈蔚珊的研究中，旅游景区交通信息的需求度得分最高，说明“行”的要素在旅游过程中占据重要位置。不过，陈蔚珊的研究中，没有对被调查者的社会特征等进行调查。 　　吃、住、行、游、购、娱是旅游的六要素，旅游者在旅游目的地的活动也围绕着这些要素展开，笔者拟从信息需求的角度出发，探讨不同的自助旅游者在北京游览期间，对各旅游要素的信息有哪些需求，以填补在这方面研究的空白。 　　 　　3　研究方法与过程 　　 　　北京是中国的首都，每年接待大量的自助旅游者，研究自助旅游者对北京有关旅游的各方面信息的需求，对我国其他大城市有重要的借鉴意义和指导意义。在对已有文献的总结基础上，笔者认为，不同的旅游者对旅游目的地的有关信息的需求是不同的，因此提出以下假设： 　　 　　假设1：自助旅游者的社会特征与其对旅游目的地有关信息的需求有联系。 　　 　　假设2：自助旅游者的收入与其对旅游目的地有关信息的需求有联系。 　　本研究是首次对国内自助旅游者的信息需求进行研究，希望了解国内自助旅游者对旅游要素中的具体内容的信息需求程度。从2006年7月开始，笔者在主要的旅游景点对国内自助旅游者进行了访谈，主要是考察国内自助旅游者在北京旅游期间，对吃、住、行、游、购、娱等方面有哪些需求，希望了解哪些信息等。共访谈78人，通过对访问结果的整理，总结出了国内自助旅游者对上述六要素的具体信息的需求，得到了一些结果。接下来，笔者走访了一些旅游业内人士，征询他们对这个结果的看法，在这个基础上笔者总结出本研究关于吃、住、行、游、购、娱等要素的28个具体问题，采用李克特量表7点尺度设计，需求程度从“非常不需要”到“非常需要”共有7个选项，分别给予1分至7分。 　　设计好的调查问卷于2006年10月在北京的主要旅游景点发放给国内自助旅游者，共发出问卷400份，回收有效问卷345份，回收有效率为86.3％，对所有数据进行统计分析后，得出一系列结果。 　　 　　4　调查结果与分析 　　 　　4.1人口统计学特征分析 　　本次调查中，男性自助旅游者168人，占48.7％；女性自助旅游者177人，占51，3％，比例相当。受教育程度方面，本科学历及以上者93人，占27.0％；大专学历者134人，占38，8％；高中学历者96人，占27.8％；初中及以下学历者22人，占6.4％。大