2017北邮电话营销阶段作业1.docx

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 电话营销的局限性在于被访者容易有防范心理，缺乏感性认识。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:好的电话脚本应该充分体现以客户为中心、以人为本的思想。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:获得信任是成功电话营销的重要前提。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:电话营销中营销技巧是最重要的。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:由于电话营销中可以使用统一的电话营销脚本，因此专业知识对营销人员来说并不重要。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:电话营销中营销人员与客户沟通的内容对营销成功与否影响很大，而电话营销人员的语音、语调、语速、表达方式对营销成功与否影响不大。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:使用电话营销脚本有助于提高电话营销的效率。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:由于直接反驳客户很容易与客户发生争辩，销售人员应避免和客户直接的言语对抗，任何情况下都不能直接反驳、纠正客户不正确的观点。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:电话营销中客户的每一个异议都需要立即回答的。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:客户的异议说明了客户的兴趣、关注和顾虑。正确 错误 知识点:第二次作业学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示: