核算员培训之鱼骨图.ppt

谢谢大家！ * 管理工具使用之鱼骨图 组织单位：绩管办 主 讲 人： 陈 敏 组织时间：2013年 11 月22 日 目录 认识鱼骨图 鱼骨图基本结构 介绍对策表 总结 山东银香伟业集团有限公司 绘制鱼骨图 目录 山东银香伟业集团有限公司 第一部分 认识鱼骨图 第一部分 认识鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 一、鱼骨图的基本概念 鱼骨图，又名因果图或特性要因图，用来表示质量特性波动于其潜在(隐含)原因的关系的一种工具，即分析表达因果关系的一种图表。 1953年，石川馨先生（日本）提出某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。 它使我们问自己：问题为什么会发生？ 第一部分 认识鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 二、鱼骨图的类型 如何 提高/ 改善…. 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善…”来写。 为什么…. 原因型 鱼头在右，特性值通常以“为什么…”来写 第一部分 认识鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 人 测 特性 环 法 机 料 山东银香伟业集团有限公司 第二部分 鱼骨图基本结构 第二部分 鱼骨图的基本结构 山东银香伟业集团有限公司 一、特性和主骨 ①决定问题的特性 ②特性和主骨 １ ２ 特 性 主 骨 第二部分 鱼骨图的基本结构 特性就是“结果”，明确分析的主要问题；一般是指产生的质量问题和需要分析的问题 特性(结果/问题)写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 山东银香伟业集团有限公司 二、大骨和要因 大骨上分类书写3～6个要因，在左边用四方框圈起来。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 大骨 主骨 第二部分 鱼骨图的基本结构 山东银香伟业集团有限公司 三、中骨、小骨、孙骨 第二部分 鱼骨图的基本结构 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 山东银香伟业集团有限公司 第二部分 鱼骨图的基本结构 「……」的特性要因图 名称 2010年11月25日 ***、*** 制图日期及制图人 山东银香伟业集团有限公司 第三部分 绘制鱼骨图 第三部分 绘制鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 第三部分 绘制鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 一、头脑风暴法 它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 第三部分 绘制鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 一、头脑风暴法 1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因。 2.目标集中，追求设想数量，越多越好。 3.主张独立思考，各抒己见。 4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 5.禁止批评和评论，提倡自由发言，知无不言，言无不尽。 6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。 7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 第三部分 绘制鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 二、鱼骨图结构 问题/特性/结果 环 人 法 测 料 机 中间原因 干扰层 控制层 第三部分 绘制鱼骨图 作业现场 山东银香伟业集团有限公司 二、鱼骨图结构 问题/特性/结果 物 事 地 时 人 中间原因 第三部分 绘制鱼骨图 管理类 山东银香伟业集团有限公司 2、 中、小骨必须使用价值判断（如： × ×不良） 3、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ 第三部分 绘制鱼骨图 二、鱼骨图措词 1、大要因必须用中性词描述(不说明好坏) 记住中骨、小骨、孙骨的“要点”： 要因以 “主语＋谓语”的形式比较好。 例： 「冷藏时间 → 冷藏时间不够」 「电压 → 电压不稳」 二、鱼骨图措词 第三部分 绘制鱼骨图 山东银香伟业集团有限公司 第三部分 绘制鱼骨图 三、举例 山东银香伟业集团有限公司 第三部分 绘制鱼骨图 第四部分 使用对策表 山东银香伟业集团有限公司 No. 存在问题 产生原因 措施 负责人 完成时间 验证人 效果改进 1 出厂日期不清 喷码设备问题 联系设备维修 供应部 XX年X月X日 车间主任 喷码工人疏忽 在喷码作业指导书中增加复检，以确保喷码清楚 喷码工人 段长/车间主任 包装材质不易喷日期 联系更换包装材料 供应部 喷码工人 2 未装吸管 装