中小学礼仪教师培训.ppt

语言艺术 05 诀窍 多用褒义词，“慎”用贬义词，活用中性词； 多用激励语、劝慰语等软性语言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言； 多用征询语气，少用命令语气。 多用正面语式，不用反面语式。 语言艺术 其它技巧： 速度：慢一点比快一点好。 音量：高一点比底一点好。 句式：短一点比长一点好。 激情：多一点比少一点好。 气势：大一点比小一点好。 节奏：有一点比无一点好。 语言艺术 06 目标：四区求四感 思想区求得信任感 知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感 倾 听 的 艺 术 予人尊重 取得信任 增长知识 收获信息 学 会 倾 听 1. 集中注意力，真心诚意。 2. 莫随意打断对方。 3. 偶尔提问，给对方以反馈。 4. 注意体态语言（眼神专注、 实时点头、微笑等） ◆积极主动，对对方的感觉、意见表现出有兴趣。 ◆体察对方感觉，不匆忙下结论，不要急于评论。 ◆关注、理解、鼓励、接受对方所谈的问题。 ◆耐心听对方把话说完，不随意插话。 ◆全神贯注倾听，不做无关的动作。 NO.2 保持良好的 行为举止 挺直如松 的站姿 文雅端庄 的坐姿 体语 雅观得体 的手势 从容稳直 的行姿 仪 态 礼 仪 男子—阳刚之美 女子—优雅得体 一、升旗仪式（庄严） 男士、女士双脚成小八字步，两手放在大腿两侧，手的中指贴于裤缝。 二、女士前腹式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于小腹位。手指伸直但不要外翘。下额微收，面带微笑。（适用于工作及社交场合） 三、女士腰际式站姿 双手虎口交叉放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处（适用于迎宾或颁奖典礼） 四、女士交流式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲（与客户或同事交流时可采用） 五、男士前腹式站姿 双脚跨立步，左手在腹前握住右手手腕，或右手握住左手手腕，（适合与人交流时使用） 六、男士后背式站姿 双手在背后腰际相握，右手握住左手手腕。（适合在迎宾时使用） 标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 不雅的坐姿 女士规范坐姿 男士着装原则  体现庄重  体现智慧  体现个性 体现内涵 她们给你的感觉有什么不同？ 女士着装的基本原则 突出优点 修饰缺点 主要考虑以下因素 个人喜欢 的风格 人体特征：包括 脸部，身材，神 态发质，肤色， 手臂等 穿着的 场合、季节等 女士着装禁忌 不过分鲜艳； 不过分杂乱； 不过分暴露； 不过分透视； 不过分短小； 不过分紧身。 符合身份（社会职位） 符合个性（气质特征） 符合场合（不同地点） 服饰的基本原则 符合年龄（青春年迈） 展现怡人的 面部表情 展现怡人的面部表情 微笑是最动人的一种表情，是一种美好而又无声的语言 微笑是人际交往过程中最 富吸引力的面部表情。 微笑是打开人们心扉的世 界通用语。 微笑的普遍含义是接纳对 方、热情友善。 微笑是满足人们精神需求 的重要方式。 微笑能体现自身的礼貌修 养和文化素质。 微笑能体现对客人的尊重 与热情。 微笑的作用和意义 NO.2 拥有热情 自信的眼神 你的眼睛会说话 如何拥有自信的眼神 目光的许可空间 大三角、小三角、倒三角区 正 视： 庄重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩 如何拥有自信的眼神 善用你的眼神 如何拥有自信的眼神 目光坚定 目光交流 保持礼貌、热情，慎凝视 避免目光闪躲、飘忽不定 敢于承受别人的注视 轻松、自然。 拥有自信眼神三原则 言语表达---- 是你的第三张名片 交谈是人们交流思想情感，传 递信息，建立友谊，增进了解的重 要形式。没有交谈，人们不可能进 行真正意义上的沟通。 用 语 文 明 恰当称谓，能反应一个人的教养、心态及对 他人的尊重与否。 用词文雅，多用雅言雅语，回避不雅之言。 力求恭谦、敬人，高雅、脱俗。 表达流畅，是文明用语的基本要求之一，是 顺利交往的先决条件之一。 交谈是人的知识、阅历、才 智、教养与应变