物业公司员工守则范本.doc

物业公司员工守则范本 ”请”字当头，”谢”字不离口。 乐观向上--工作积极向上，以乐观的态度对待工作及困难。 热情平等--对待客户要热情周到;对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。 四、着装、仪表要求 1、公司员工每天上岗前换好本岗工作服，正确佩带公司员工铭牌; 2、保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型; 3、行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，不吹口哨。 4、坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。 五、工作行为规范 1、前三分钟到岗，作好岗位清洁和准备工作。 2、办公用品摆放整齐有序，桌面整洁。 3、保持安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事须走到相关人员的面前轻声交代。 4、进入别人的办公室及客户室内应先轻声敲门，得到许可后方可进入，若进去前门关着，出来时应随手将门关好。 5、工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他人办公室走动、闲聊，不干私事，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。 6、工作时间不准吃零食、饮酒、下棋、打扑克等。 女员工不准在办公室内化妆。 7、原则上不打私人电话，严禁当着客户的面打私人电话、谈私事。 8、电话礼仪: (1)应于电话铃响三声内接听，接电话应先说”您好:华神物业”。 (2)对方拨错号码可说:”对不起，您拨错号码了，这里是华神物业，再见” (3)通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。 (4)通话完毕后，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。 9、对待投诉: (1)电话投诉:接到客户投诉电话时，态度要冷静、温和、谦虚、礼貌。 无论客户投诉的情况是否属实，均表以歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉内容和时间认真记录下来，可以解决的立即解决，不能解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。 (2)当面投诉:遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度，注意倾听，问清客户姓名及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。 (3)投诉处理:无论接到何种投诉，均要认真处理，清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。 属于工作不到位或过失的要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权限不能解决的须立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应及时跟踪，落实，及时向客户反馈解决的结果，并征询客户对结果的意见。 (4)投诉实行首问制，接到投诉的第一人即为首问责任人，超过首问责任人处理权限的由其相关负责人处理，并将处理结果反馈首问责任人进行登记。 (5)注意:听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部门。 10、来访人员的接待和访问行为守则 (1)遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身相迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。 (2)尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。 (3)客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，条件许可时应送上一杯茶。 (4)在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。 (5)相关人员不在时，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因，酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。 (6)他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须得到许可。 (7)客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别。 (8)访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。 并尽可能事前与对方预约。 (9)进入客户室内交谈时，得到许可才能坐下。 洽谈完毕后，应主动握手，以示诚意，道别后才能离开。 11、会议行为守则 (1)参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。 (2)会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护会议气氛。 (3)会议宣布结束，休会后方可退场。 (4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电话，确实需要时离场接听。 (5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、做小动作。 (6)会议退场应由里及外井然有序，不得拥挤喧哗。 物业公司员工守则 第一条 爱集体 和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立’团队、竞创、协作、责任’的企业精神。