[经管营销]第七章旅游企业形象与设计.pptx

第七章 旅游企业形象设计与塑造 硬件决定地位、软件决定形象，形象塑造直接影响企业经营的成败。学习目标学习目标掌握CIS概念和构成要素了解CIS的发展历程以及CIS的发展趋势掌握CIS与CS的区别理解MIS、BIS 、 VIS内容掌握CIS形象设计的基础知识和基本方法第一节　旅游企业形象概述一、形象的含义1、指事物的外部形状；2、指文艺作品中塑造的人物的精神风貌和性格特征；3、指人们对某种事物的形状、性状、形态的抽象，是从前两中含义中衍化而来的。 二、企业形象企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 【思考】当前的企业形象是怎么样的？要改变成什么样子？怎样才能最好地实现既定目标？三、旅游企业形象旅游企业形象是指社会公众对旅游企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象以及由此所产生的总体评价。四、旅游企业形象的构成（一）构成要素1、认知认知即是认识和知道的过程，了解旅游产品的存在。2、信赖信赖是旅游形象的另一个构