礼仪教程PPT.ppt

什么是礼仪? 介 绍 礼 仪 介绍者的姿势 介绍顺序 标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。 先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。 为他人介绍的内容 一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。 ４、名片的交换１）交换名片的时机 交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊 （２）交换名片的方法 （１）递上自己的名片 注意：名片存放准备 　　　手拿名片的位置 　　　递送名片的姿势 　　　递送时的语言表示 　　　先后顺序 （２）接受他人的名片 注意：姿势 　　　手接名片的位置 　　　认真阅读名片 　　　接受时的语言表示 　　　名片存放位置 　　　交换自己的名片 （２）交换名片的方法 （３）索要他人的名片 A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法） （４）婉拒他人索取名片 　　的确发完：道歉态度＋改日补上 　　 　　不想递给：道歉态度 接受名片的礼仪 姿势：标准站姿 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” 手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。 交换自己的名片 握手的时间和力度 握手力度要因人而异，把握分寸，既不能力气过大，也不能有气无力，应不轻不重，适度为好。 握手的时间长短应对方的身份和双方关系来定。初次见面者，握手时间一般控制在2~5秒以内，尤其与异性握手时间不宜过长，否则是失礼的表现。 握手禁忌 1.不宜用左手与人握手。 2.不宜交叉握手。 3.不宜戴手套与人握手。 4.不宜双手与异性握手。 5.握手时不宜把左手插在口袋或拿着香烟等物。 6.与人握手后不能立即用手帕等物擦拭自己的手。 7.不能坐着与人握手。 8.不能拒绝与他人握手。 馈赠礼仪 馈赠的六要素 5W+1H 馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 馈赠内容 馈赠礼品的场合 赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 礼品的选择 1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 选择的标准 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性 2、根据馈赠对象选择礼品 A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器 C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：个人禁忌、民族禁忌、习俗禁忌、宗教禁忌 3、根据馈赠价值选择礼品 赠送的方法 赠送方式 一是说明意图。 二是介绍礼品。 三是仪态大方。 亲自赠送 托人赠送 邮寄运送 赠送的时机 1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 2、选择具体时间。 3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。 4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。 礼品的包装 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。 受赠礼仪 拒绝礼品的礼仪 1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然