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第10章_服务网点和渠道
[教学目的和要求] 通过本章学习,使学生了解服务渠道的主要类型,掌握服务网点的选择策略和布局策略。 [教学重点与难点] 服务网点的选择策略 四、服务网点的布局策略 分散策略——将服务企业的网点布局分散,即多店铺和多点化策略。 优势: --有效扩大知名度; --利用先入优势取得良好回报; --统一调度资源,扬长避短。 四、服务网点的布局策略 群落策略——商家群聚的现象 群落网点策略是指在众多竞争者集中的地方设立店铺。 优点: ---节省广告费用; ---共享顾客资源; ---实现共赢。 四、服务网点的布局策略 替代策略---利用其他资源替代自建网点 优点: 节省自建网点的成本 方式: 以营销中介替代网点 以委托和授权替代网点 以通信网络替代网点 服务分销渠道的主要类型有哪些? 服务网点应遵循什么原则? 服务网点布局的策略有哪些? 什么是特许经营?有什么特征? 什么是连锁经营?有什么特点?可以分几种类型? * * * * 第10章 服务网点与渠道 服务网点选择的主要影响因素 服务网址的选择准则 服务网点的布局策略 直销渠道 指不经过中间商,而直接向最终顾客提供服务的过程。 经由中间商的分销渠道 常见的中介机构有:代理、代销、经纪人、批发商、零售商。 一、服务渠道的类型 服务提供者 顾客 代理人或经纪人 特许 经营 或 合约 经营 批发商 零售商 服务渠道类型: 直销 二、服务网点数量与地址选择影响因素 1营销战略 2服务特征 3竞争对手的网点分布 4行业的网点分布程度 P 203 三、服务网点地址的选择标准 1靠近目标顾客集聚点 2交通便利,人流量大 3可盈利能力 4可持续经营力 P 205 是指通过签订合同,特许人将有权授予他人使用的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等经营资源,授予被特许人使用;被特许人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动,并向特许人支付特许经营费。 五、特许经营 P 212 特许人的品牌或技术和受许人的资本相结合; 特许人对受许人实施监督和控制; 特许人和受许人之间并没有隶属关系,只是合作关系。 特许经营的特征: 六、连锁经营 指流通领域中若干同行业店铺,以共同进货或授予特许权等方式联结起来,实现服务标准化、经营专业化、管理规范化,共享规模效益的一种现代经营方式和组织形式。 三个“统一”: 统一进货 统一配送 统一管理 连锁经营特征: 直营连锁:指总公司直接经营的连锁店,即由公司本部直接经营投资管理各个零售点的经营形态,此连锁型态并无加盟店的存在。 特许连锁:由拥有技术和管理经验的总部,指导传授加盟店各项经营的技术经验,并收取一定费用(加盟费、权利金及管理费,此种契约关系即为特许加盟)。 连锁经营的类型 [课后思考题] * *
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