优秀员工的工作理念-员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会ppt培训课件专题材料.pptxVIP

优秀员工的工作理念;理念是什么？;本次课程中八个优秀的工作理念;一、服务多走一步;1、比竞争对手多走一步;案例;;;2、超出顾客期望的服务;;小结;超值服务——为顾客提供个性化服务;;反思;二、注重细节;细节是什么？;案例一;记住每一位客人的名字;六元钱买下了一颗心;小结;案例二一杯茶的惊喜;点评;案例三、精致的烟缸;案例四、麦当劳对细节的量化与坚持;总结;反思;三、力求满意更具忠诚;提高满意度的要点;2．会抱怨的客户是好客户;案例;3．要注意老客户;如何留住老客户;小结;反思;四、主动工作;;;1、主动发现问题;;b;;2、主动思考问题;3、主动解决问题;给各位的建议;五、没有任何借口;案例一;;案例二;两种人为自己寻找借口;;;小结;反思;六、勇于承担责任;;从小教育孩子承担责任的习惯;案例;案例二;生活中只有两种行动;案例;;给各位的建议;七、快乐服务;;;反思几种心态;???客人服务就象“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多 ;服务来自哪里　　对顾客的服务来自于自己的意愿，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐，这才是我们服务者真正的快乐。服务是从心开始的 。;顾客的满意取决于我们真诚的服务 ;开什么花 ，结什么果;让我们一起快乐起来;小结;八、拥有团队精神;;家庭教育;;学校教育;企业培训;企业培训——如何接电话;社会熏陶;;;在团队建设中我们应该怎样做;;2