候机楼旅客服务(完整版).ppt.pptxVIP

候机楼旅客服务Terminal ground service 乘机处 林雪敏乘机处导乘旅客过安检办理登记手续登机登机口客舱离港系统值机处信息室配载室行李处商务调度行李候机楼旅客服务总则严格遵照《旅客服务形象标准》的要求规范仪容仪表，进入隔离区佩戴机场通行证件。竭诚为进出港航班所有旅客提供引导、问询以及其厦航承诺的其他类项服务。按照相应标准为头等舱、公务舱旅客、重要旅客以及各类礼遇客人提供高端服务。为老、幼、病、残、孕旅客，初次乘机或语言不通以及其他需要特殊扶助的旅客提供特别协助。为不同国籍、不同民族、不同宗教信仰的旅客提供一视同仁的服务按照厦航不正常航班服务标准为不正常航班旅客提供满意的服务，弥补航班不正常情况给旅客带来的困扰，同时，兼顾公司的利益。在旅客服务过程中始终保持良好的心态，以温和有礼的态度面对旅客，对于旅客的咨询做到有问必答，对于旅客提出的意见给予积极回应，用于提高自身的服务水平。乘机处的功能现场标兵关爱使者信息前哨质控关卡候机楼旅客服务导乘服务正常航班服务特殊旅客服务不正常航班服务隔离区安全联检单位导乘服务准备核对航班动态、登机口、航班号及准确离、到站时间，准确掌握导乘期间航班动态。核对要客、特殊服务旅客通知。按《旅客服务形象标准（共同部分）》整理仪表仪容，并佩带绶带（右肩左斜）。备妥对讲机，佩戴规定的牌证，带好手持扩音器。导乘服务员在导乘通道上引导旅客、回答问