管理心理学--第二章.ppt

Company Name LOGO LOGO 第二章 知觉 判断 归因 管理心理学---第二章知觉、判断、归因 第一节 知 觉 与 管 理 * 一、知觉的信息加工理论 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。 知觉是一种复杂的认知过程，是基于个人主观经验对世界进行的一种不同于现实的描述。知觉有时可能是不真实的。 管理心理学把知觉看成是包括注意、组织、解释和判断等阶段的一个信息加工过程。 * 1.注意阶段 该阶段是信息输入和选取的过程。该阶段中的偏差与问题表现在： 知觉不够准确 信息代表性低 忽视非期望信息 2.组织阶段 该阶段是把信息加以“组块”，使之成为较高水平、较为抽象的概念.该阶段容易出现“刻板印象”和“晕轮效应”的偏差。 知觉信息加工理论 知觉信息加工理论 3.解释阶段 该阶段人们对经过组织的抽象概念加以解释，赋予完整的意义。该阶段容易出现“投射效应”和“归因效应”的偏差。 4.判断阶段 该阶段知觉这对所解释的信息给予“加权”和综合，从而作出整体判断。 二、社会知觉及其在管理中的意义 （一）社会知觉中的偏差 1、晕轮效应（hallo effect） 对人的整体知觉建立在某个单一特征基础上，使个别突出特征掩盖了其它特征。 例如，一好百好 2、似我效应（similar-to-me effect） 指个体对与自己相似的人比不相似的人以更为赞同的倾向作出知觉判断。 例如，对与己相似的人作出更高评价。 * 社会知觉中的偏差 3、首因效应（第一印象） 指人们倾向于依据最初的印象对他人的行为作出判断的知觉偏差。 列如: “一见钟情” 4、刻板印象(stereotype) 指人们习惯于将某一个人知觉为一个独特的阶层或类型的倾向。 例如：戴眼镜—教授 * （二）社会知觉研究在管理中的应用 1、员工绩效评估 社会知觉中的偏差往往会影响绩效评估。 2、印象管理 印象管理（有时也称“自我呈现”）是人们试图管理和控制他人对自己所形成的知觉的过程。通常人们在生活中倾向于以一种社会期望的方式展现自己，从而给他人留下良好的印象。 印象管理往往会影响能力评价、绩效评估、录用面试的效果等。 * （二）社会知觉研究在管理中的应用 员工印象管理策略 如果员工试图使自己为某负性事件所要承担的责任最小化或摆脱麻烦，可以使用降级防御策略：如解释（辩解）、道歉、置身事外。 如果员工试图最大化自己对一个积极结果的责任或让自己看起来比实际更出色，可使用促进提升策略：如争取名分、宣扬、揭示困难、联合。 * （二）社会知觉研究在管理中的应用 录用面试中利用印象管理方法增强自己形象的方法包括： 自我提升:正面描述自己(100%）；个人故事(96%)；意见顺从:顺应面试者的意见(54%)；承担责任:表示对过去的成功事件负责(50%)自我增强：适度夸大或强化正面用语(45%)；克服障碍(33%)。 3、企业形象塑造 利用社会知觉的优势塑造企业形象,，有利于企业的发展。 * 管理心理学---第二章知觉、判断、归因 第二节 判断、决策 与 管 理 * 一、决策判断过程 1、决策的定义 决策是一种判断与选择的过程，既包括作出管理决定的行动，也包括决定的执行与评价过程。 决策的五个成分：备择方案、决策目标、认知判断、执行行动、执行与结果评价。 2、管理决策判断的类型 价值判断：决策的各种子目标形成最终决策目标 事实判断：包含行动计划与操作程序的构建 * 二、不确定条件下的决策 1、不确定条件下决策的性质 决策不确定性是质无法确定某种决策结果发生概率的程度。 不确定条件下的决策的主要成分：结果状态概率、备择方案和结果价值。 2、决策不确定性的特征 信息加工的复杂性、依存性、时间性和规范性。 决策的不确定性不同与决策的含糊性，前者是因素明确对结果不确定，有预测意义；后者是决策成分不清造成无法确定决策成分，无预测意义。 * 二、不确定条件下的决策 3、决策的风险特征 （1）风险是指在特定情况下和特定时间内，那些可能发生的结果间的差异。结果间差异越大，风险越大。仅有一个结果，风险为零。因此，风险具有情景性和时间性。 （2）风险总是与决策的损失有关。损失越大，风险越高。 风险的四种成分：损失概率、最大损失值、期望损失、变异量。 （3）风险与决策的不确定性 * 三、不确定条件下的认知判断偏差 Tversky和Kaneman1974年的经典研究指出，认知偏差与决策判断中有多种启发式。 1、代表性启发式 指人们在决策中倾向于根据信息本身在一类别中的代表性，判断该信息属于特定类别的概率，却忽视事件在总体中发生的概率。 常见情况：忽视结果的先验概率；忽视样本的大小、对机遇的误解、忽视可预测性、效度错觉、忽视回归效应 * 三、不确定条件下的认知判断偏差 2