第一章 管理与管理理论修改稿.ppt

管理学 本章教学内容 第一节 管理的概念 第二节 管理者的角色与技能 第三节 管理理论的形成与发展 本章重点 管理的定义、管理的职能 管理理论发展的脉络 第一节 管理的概念 一、管理的定义 二、管理的职能 三、管理的科学性与艺术性 一、管理的定义 （一）几种主要观点 （二）本书的基本观点 （一）几种主要观点 赫伯特·A·西蒙的观点 丹尼尔·Ａ·雷恩的观点 小詹姆斯·唐纳利的观点 哈罗德·孔茨的观点 斯蒂芬·P ·罗宾斯的观点 赫伯特·A·西蒙的观点（HERBERT A SIMON） 管理就是制定决策. 丹尼尔·Ａ·雷恩的观点 管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。 小詹姆斯·Ｈ·唐纳利的观点 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 “管理就是通过其他人的工作达到组织的目标”。 哈罗德·孔茨的观点 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 斯蒂芬·罗宾斯的观点 管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 （二）本书的基本观点 管理是通过决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现组织目标的活动过程。 如何理解“管理”的概念？ 1．管理是一种社会现象和文化现象。 2．管理的载体是组织。 二、管理的职能 （一）管理的六大职能 决策 计划 组织 领导和激励 控制 创新 决策 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 计划 根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。 组织 为了实施计划，建立相应的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。 (激励和)领导 研究组织中人的问题，如研究人的需要、动机和行为，对人进行指导、训练和激励，调动人的工作积极性；处理上下级关系；保证各单位和各部门之间信息渠道畅通无阻等。 控制 制定各种控制标准，检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差，要及时发出信号，分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。 创新 创新即改变现状 管理者的创新活动包括技术创新和制度创新 （二）对各项职能关系的分析 1．时间统计 2．管理职能之间不是独立的 不同层次管理人员的工作差异 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理层次与每种职能的时间分布 三、管理的科学性和艺术性 （一）管理的科学性 管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。 强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。 （二）管理的艺术性 （三）管理的科学性和艺术性的关系 从下面的情景中识别出各种管理职能 一家饭店的老板为了在与当地竞争对手的竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员，领班，负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。 第二节 管理者的角色与技能 一、管理者的角色 二、管理者的技能 一、管理者的角色（明茨伯格） （一）人际关系方面的角色 挂名首脑、领导者、联络人 （二）信息方面的角色 监听者、传播者、发言人 （三）决策方面的角色 企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者 二、管理者的技能 概念技能 人际技能 技术技能 开展管理工作所需的管理技能 概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组