各章节名词解释(含历年试题).doc

一、质量与质量管理导论 质量：一组固有特性满足要求的程度 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：即过程的结果。产品可以是有形的，也可以使无形的，还可以是两者的组合。 不良：指损害顾客产品适用性的任何缺陷或差错 魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的哪些特性 必须特性：指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足也会引起强烈不满的那些质量特性。 线性特征：指那些提供得越充分就能越导致满意，而越不充足就越使人产生不满的那些特征 质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。 管理：指一定组织中管理者，通过实施计划，组织领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。 全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。 质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。 质量管理三步曲（即朱兰三步曲）：即质量计划、质量控制和质量改进 三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指全员、全过程、全企业和多方法的质量管理。马尔科目波多里奇国家质量奖