论创建优质护理服务，促进护患关系.docVIP

精品论文 参考文献 论创建优质护理服务，促进护患关系 万梅( 江西省吉安市中心人民医院神经外科 3 4 3 0 0 0 ) 【摘要】创建优质护理服务以来我们一直在努力本着 “以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病人服务，最大限度地满足患者的需要，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，减少医患矛盾构建社会主义和谐社会。 【关键词】护理服务 病人满意 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。在此浅淡一下我们神经外科提高护理服务，取得病人满意度的一些体会。 1.从护士自身角度来看要彻底转变观念 护士与患者之间是服务与被服务的关系，作为一名护理人员应该从根本上改变自己，必须以病人为中心，不断提高护理质量和工作效率，强化主动服务意识。 2.加强责任制护理 我科有49张病床，分四个责任小组，由临床护理经验丰富的高年质护士做组长，带领我们为患者全程提供优质，高效的服务。每个责任小组对自己所分管的病人做到“十知道”【床号，姓名，性别，年龄，诊断，饮食，治疗（手术名称，用药名称，注意事项），主要病情，护理措施（护理要点，观察要点，康复要点），心理状况】，除此之外，我们还应关注一下病人是睡眠情况及潜在危险和预防措施等。患者从入院就由责任护士热情引导，介绍入院环境，注意事项和主治医生和责任护士姓名，消除患者对就诊时的陌生感，患者住院期间的治疗过程直至康复出院均由责任小组的护士全程指导，参与合作。 3.做好基础护理 切实做好基础护理是消除患者并发症的关键措施，基础护理也是为患者提供优质护理服务的核心，我们神经外科病人大多都是肢体功能障碍，长期卧床，生活不能自理的病人，所以我们要定时为其更换卧位，同时拉近护士与患者之间的距离，使患者真切的感受到我们提供的优质服务，有利于促进护患关系的和谐，提高患者满意度。 4.加强沟通技巧规范护理服务行为 护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，也是现代护士必备的基本功。住院患者来自不同的地方，其知识底蕴也不尽相同，这就要求我们的护士加强自身修养，认识到护患沟通的重要性，对患者进行科学的有效指导，切实为患者着想，把爱心与责任融入到基础护理工作及健康教育的每个环节中。护士在患者面前的言行举止直接影响到患者的情绪，工作中注意与患者的交流技巧，以免增加患者的心理压力，以乐观的情绪去感染患者，激发他们战胜疾病的信心。 5.加强医护合作 在科主任和护士长的带领下，责任护士与医生共同查房，责任护士能对患者疾病的诊断、治疗及康复等方面进行全方位了解，和医生达成共识，有利于促进患者康复。 6.健康教育贯穿于护理工作的始终 患者自入院时就由责任护士对病人及家属进行相关疾病知识宣教，为患者制定相应的健康教育计划，为病人提供康复训练手册，由护士亲自示范指导、监督患者完成康复计划。骨科疾病的康复过程是一个漫长、痛苦的过程，护士要有爱心、细心、耐心地指导病人完成每一个动作，并嘱咐患者家属监督患者坚持功能锻炼，最大限度地恢复关节功能，减轻残障。对于已出院病人进行电话随访，了解病人的康复情况，帮助患者解决问题，电话随访缩短了护士与患者的距离，能最大限度地为患者服务，同时提高了患者满意度。 创建优质护理服务以来我们一直在努力本着 “以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚的为病人服务，最大限度地满足患者的需要，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，减少医患矛盾，构建社会主义和谐社会，我们与优质护理服务同行。 参考文献 [1]刘学英,胡鸽,邓雪雁. 开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J]. 现代临床护理. 2010(08) [2]王荣,顾则娟,林征. 分析满意度单因子 促进护理管理改进[J]. 护理学报. 2009(24) [3]赵红云,李秋洁,曹俊环. 住院病人护理满意度现状及影响因素分析[J]. 护理学报. 2009(10) [4]沈???.护理专业教育改革研究报告[M].北京:高等教育出版社,2