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JCI评审标准下的科室人员管理初探 Primary explorations of the personnel management in clinical departments accord with JCI accreditation standards 【摘要】本文阐述JCI评审标准在科室人员管理方面的应用和实践，帮助科主任更好地管理科室人员，通过制定科室人员配备计划、做好岗位分析、确定科室人员岗位职责、注重员工岗前培训、建立绩效考核机制，完善科室人员在职教育，将科室人员个人发展目标与科室管理目标有效结合；实现科室人才可持续发展。 【关键词】JCI评审标准 科主任 人员管理 【Abstract】The article introduces how the director of clinical departments better manage staff in section of recruitment, training, performance assessment accord with JCI accreditation standards. Through building up staffing plans, identifying job descriptions, focusing on pre-job and on-job training, establishing performance assessment mechanism, it helps directors of clinical departments to effectively combine staff development with department goals in order to achieve personnel sustainable development. 【Key words】JCI ccreditation standards, director of clinical departments, personnel management Author’s address: Huashan Hospital. No.12, Urumqi Road, Shanghai city. 200040, PRC 随着我国医疗卫生改革的深入开展，公立医院加强医院质量建设，实施人才强院战略成为医院内涵建设的重要内容。建立高素质人才队伍是保障医疗质量和病人安全的关键所在，加强医院人才战略重点在科主任对科室人员的有效管理。通过借鉴国内外先进的医院管理理念是提升医院管理水平的重要手段，JCI评审标准以最大限度地体现医疗服务“以病人为中心”为宗旨，是国际上开展医院质量管理的先进标准之一，。华山医院通过引入JCI评审标准，开始探索科主任实施科室人员管理的有效途径，帮助科主任更好地引进人才、培养人才、使用人才。 规范科室人员引进工作 医疗行业的竞争，关键在于人才的竞争，医院实施人才战略的核心在于人员合理配置，而引进合格的人员是人员配置的中心，医院每年需要制定人员招聘计划，而科主任的决定在其中起着举足轻重的作用。如何招聘符合岗位要求的合格人员一直是困扰我们的问题，通过深入解读JCI评审标准，我们发现它能在很大程度上帮助科主任很好地解决这个问题。在JCI评审标准中，对科主任在引进人员方面有专门的要求：首先，科主任需要规定本科室所提供的服务项目，人员配备，选用标准。其次，要求科主任建立有效人员组织形式，保障人员职责和权限的履行。最后，要求每个岗位都必须有书面的职责，并保持有效。为此，我们要求所有科室逐步完善科室的人员管理制度，实施规范化的人员管理计划，重点开展了如下工作:（1）科主任制定详细的科室服务计划，包括：科室工作范围和重点、主要服务流程和内容、人员数量和类型（包括人力资源短缺时，人员调节方法）等。（2）根据上述内容，建立科室人员组织框架图，包括直线管理和间接管理。（3）科主任制定每个岗位要求，包括岗位资历要求、工作内容等。（4）科主任有效利用已制定的岗位职责，招聘符合岗位要求的合格人员。科主任以岗位职责为依据，严格把握及规范科室人员引进工作，杜绝了“拍脑袋”，盲目进人，增加人力成本等问题。只有从源头上把关，才能让员工更好地提供优质的医疗服务，提高医疗质量，保障病人安全。 二、加强科室人员培养工作 一个医院吸引并留用合格人才的能力直接关系到其为病人提供服务的能力，因而留用人才比引进人才具有更长远的利益。医院实施人才战略、建立人才规划强有力的保障是科主任如何培养和使用人才的能力。JCI评审标准在这方面也为我们提供很好的借鉴，它强调，科主任要对员工制定教育培训计划，确保科室所有人员都明确其岗位职责，并为新员工提供岗前培