电子商务物流管理2013011457.docVIP

浙江万里学院2015/2016学年第一学期 《电子商务物流管理》课程论文 陈真智 物流132 2013011457 电子商务物流管理配送 摘要：配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。一般的配送集装、包装、保管、运输与一身，通过一系列活动将货物送达目的地。特殊的配送还要以加工活动将货物送达目的地。特殊的配送还要以加工活动为支撑，所以包括的范围更广。但是，配送的主体活动与一般物流还是有很大的区别，如分拣配货就是配送的独特要求。配送以客户需求为出发点，因此必须明确“客户第一、质量第一”的观念。 关键词：配送模式、物流服务、配送服务 配送企业的地位是服务地位而不是主导地位，因此不能从本企业利益出发而是从客户利益出发，在满足客户需求的基础上取得本企业利益。但是，过分强调客户需求也是不妥的，有时会损害其自身或双方的利益。配送应以需求为依据，但是不能盲目，应该追求合理性，进而知道客户，实现双赢。 配送的特点：1、配送不同于送货 2、配送不同于运输 3、配送部同于供应 4、配送部同于运送 电子商务主要物流配送模式：从国内外发展历程看，电子商务企业在寻找适应电子商务的物流模式方面进行了不断的探索和尝试，目前主要以自建物流模式和第三方物流模式这两种物流模式为主，以及在这两种物流模式基础上发展起来的另外一种模式——物流联盟，而经常提到的另外一种物流模式——物流一体化是物流市场完全成熟、完善时所能达到的一种状态，从专业化的角度看其本质上属于第三方物流模式。 电子商务配送案例分析一： 电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种应用。据易观国际的研究报告显示，未来3年，将是中国电子商务的持续增长期，面向消费者个人的电子商务 模式将迎来新一轮快速发展周期。物流配送作为电子商务的重要环节，对电子商务企业的发展起着关键的保障 和促进作用。高效完善的的物流配送体系可以帮助企业规范分拣货程序，减少物流配送成本，增强服务水平，提高客户满意度，加快现金流动，从而增加经济效益，促进企业稳定快速发展。大多电子商务企业的配送管理依赖于手工记录，电脑录入的方式记录货物的流通情况。但是，随着电子商务的快速发展，商品流通速度的加快，这种人工操作模式不但效率低下，而且使系统运营成本增加，还无法为市场调度管理提供及时准确的数据，影响了企业的决策速度和市场竞争力。物流配送问题成为制约企业发展的一大瓶颈。其中存在的问题与挑战主要有：仓库中心管理不系统，收货、分拣、发货耗时耗力，出错率高；市场调度能力弱，准确率低；送货过程中，跟踪监督力度小，信息流通不及时；得到客户反馈速度慢等。而随着无线技术的发展，越来越多的企业开始关注基于无线局域网的解决方案。京东商城是中国B2C市场最大3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过 5000 万。巨大的 市场和激烈的竞争，对京东商城的物流配送管理提出了更高的要求。传统物流配送管理一般采取纸张记录，人工电脑录入，远程人工连线的方式，无法实时精准地记录数据以 及货物跟踪，难以实现高效的物流配送管理。如何提高 收货、分拣、发货效率，保障货物准确率，提高市场调 度能力，加大跟踪监督力度，更加快速有效地得到客户 反馈信息，成为京东商城所面临的主要难题，并纳入到其非常重要且紧迫的工作范畴之中。京东专业的物联网领域移动终端整体解决方案，利用工业级移动数据采集终端及无线网络，搭建先进的信 息化管理平台，来实现电子商务物流配送的现代化管理。该套物流配送移动信息化解决方案主要是基于无线网络及RFID技术，利用工业级移动数据采集终端，实 现电商物流的移动信息化管理。在物流配送过程中相关人员配置手持终端设备，对货物上粘贴的RFID标签进行扫描，通过无线接收点，不需要任何数 据线即可与主机通信，轻松实现现场数据的及时采集、处理及通讯。该方案经客户使用后反馈数据保存完整准确，配送人员工作效率大幅度提高，大大避免了人工失误造成的损失；管理层可实时对货物进行跟踪查询，了解货 物状态及所在位置，客户的的满意度也大大提升。京东商城通过无线网络及手持终端，有效提高了京东商城的物流配送能力和市场调度能力，配送过程更透明，管理更轻松，调度更快捷准确，