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我国商业银行市场营销社会责任探究 摘 要 后金融危机时代，践行社会责任成为商业银行的必然选择，商业银行自觉履行社会责任与其商业化经营是并行不悖的，而是实现其自身可持续发展及获得竞争优势的核心要素。本文从我国商业银行履行社会责任的现状出发，揭示我国商业银行市场营销中存在的社会责任缺位问题，并充分借鉴国外商业银行的市场营销模式，为我国商业银行更好地履行社会责任提出对策和建议。 关键词 商业银行 市场营销 社会责任目 录 第一章 商业银行社会责任概述 1.1 商业银行社会责任的定义………………………………………03 1.2 商业银行履行社会责任的必要性………………………………03 1.2.1 强化社会责任是银行的使命和职责所在………………03 1.2.2 强化社会责任是银行应对经济全球化、主动与国际接轨 的需要…………………………………………………………………03 1.2.3 强化社会责任是银行实现可持续发展的有效途径……03 第二章 我国商业银行社会责任探究 2.1 我国商业银行社会责任现状……………………………………04 2.2 我国商业银行社会责任存在的问题……………………………04 2.2.1 商业银行自身利益与社会责任统筹兼顾不力…………04 2.2.2 商业银行披露的社会责任信息不够全面和充分………04 2.2.3 商业银行公平竞争和诚实守信意识仍然淡薄…………04 第三章 强化商业银行市场营销社会责任的对策与建议 3.1 强化风险管理，完善社会责任机制……………………………05 3.2 以客户为中心，树立全面营销理念……………………………05 3.3 加强市场研究，优化客户服务战略……………………………05 3.4 建立营销体制，构筑新型服务体系……………………………05 结束语 参考文献 第一章 商业银行社会责任概述 1.1 商业银行社会责任的定义 2007年4月，上海银监局于正式发布《上海银行业金融机构企业社会责任指引》，指出银行业金融机构应主动履行市场主体应尽的社会责任，维护股东、员工、金融消费者等利益相关者的合法权益,促进经济、社会与环境的可持续发展。 笔者认为，商业银行社会责任，就是银行在依法追求股东利益最大化的同时，对银行非股东利益相关者承担相应的责任和义务，并主动促进社会全体企业承担社会责任，以达到维护和增进金融业的发展乃至整个社会和谐发展。 1.2 商业银行履行社会责任的必要性 1.2.1 强化社会责任是银行的使命和职责所在 作为特殊的公众企业，商业银行在参与建设和完善社会主义市场经济的过程中，应更加重视履行社会责任这一问题，把承担社会责任看成是建设和谐社会背景下银行对其自身经济行为的约束，看成是银行软竞争力的重要内涵。 1.2.2 强化社会责任是银行应对经济全球化、主动与国际接轨的需要 随着中国金融业的对外开放，中资银行应制定适应全球化发展要求的社会责任战略，严格按照国际惯例和国际社会责任标准进行业务管理和提供金融服务,从而使自己在竞争中立足于坚实的基础。 1.2.3 强化社会责任是银行实现可持续发展的有效途径 追求“基业常青”、“永续经营”和“可持续发展”是所有企业的愿望，其实质体现为企业从自身能力出发，持续履行社会责任的过程。企业在不同发展阶段，所拥有的资源和能力条件不同，履行社会责任的方式和内容也有所差别。 第二章 我国商业银行社会责任探究 2.1 我国商业银行社会责任现状 近年来，国内大多数商业银行正逐步将社会责任理念纳入自身发展的整体战略中，使其成为企业文化、品牌策略及核心竞争优势的有机组成部分。如工商银行2010年正式发布企业文化体系，对本行的使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容进行了阐释，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。但不可否认，我国商业银行社会责任起步较晚，基本理念和文化体系并不健全，还存在若干问题。 2.2 我国商业银行社会责任存在的问题 2.2.1 商业银行自身利益与社会责任统筹兼顾不力 部分商业银行违背国家宏观调控政策，继续支持高污染、高能耗行业的发展，对信贷盲目增长不加控制，导致一些产业发展明显出现过热；忽视对小企业和“三农”的支持力度，造成国家宏观经济运行中出现冷热不匀。 2.2.2 商业银行披露的社会责任信息不够全面和充分 国外先进银行披露的社会责任信息一般包括经济、社会和环境三个方面，既有定性描述也有定量指标，信息充分翔实。相比之下，我国商业银行对于社会责任信息的披露十分有限，并将社会责任等同于公益事业。 2.2.3 商业银行公平竞争和诚实守信意识仍然淡薄 一些商业银行极力排斥市场竞争，试图继续控制市场赚取“垄断”利润；一些银行采取回扣、请客等非正常方式争夺银行客户，破坏公平竞争的原则，银行反商业贿赂任重道远。 第三章