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* 1.其实在顾客回店换货的过程中也是有机会做附加的,比如说新品上市,和促销优惠活动! 2.在合理的处理顾客投诉的同时,顾客在对我们信任的情况下,对产品也更有信心,因此当天的促销和新品也能引起关注的 提问:举一案例,说出你自己做的一次附加推销! * * 注意售后服务,可以给顾客传递一些产品知识 道别:可以利用信息的传递 * 所有的表注: 1、专业的招呼：例如:您好! 早上好! 欢迎光临特步专卖! 2、魔术字句：指让顾客觉得听起来比较舒服和安慰的话语!例如:客人比较胖我们会说她比较丰满。 3、第12条的注解：在填写贵宾资料的时候，顾客一般都会对填写电话号码的时候，都会有所顾及，我们可以向他解释我们的用意！ 强调其中的几点就可以了 * 13、在顾客等待回应的过程中，服务员需要主动跟进时间进度 14、特别在换货和退货的时候，如果有不符合换货的程序应该有礼貌的告知顾客 * 顾客忠诚度就是核心竞争优势（例酒店饺子汤，稍加举动就能让你感动，不求最好但求与众不同。） * 可以将学员分为几组,每组5-6人,将服务七部曲的流程做一遍,让学员自己点评,然后导师总结 * 主动跟顾客介绍保养常识 鞋类保养常识 服装类保养常识 特殊污渍的洗涤与清除 * 圆珠笔芯油渍 切忌用汽油，应用40℃温水浸泡，然后用香蕉水和四氯化碳的等量溶液进行擦洗，最后用水漂洗，如有残渍，可加混少量苯，然后