服务顾问与服务满意度2014年6月20日.pptxVIP

4S店服务顾问与服务满意度提升概述培训规则服务的概念理解服务 就是具有无形特征并可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。通过无形的劳动用客户喜欢的方式给客户带来精神或物质的满足感服务的主角-----服务顾问了解客户满足客户关心客户赢得客户你有扎实实战的汽车维护保养的知识吗？你有理解、包容的心态吗？你做好了为客户持续服务的准备吗？你有迅速解决问题的能力吗？你准备好了吗？服务顾问销售服务店客户服务顾问是联系客户和销售服务店之间的纽带服务顾问要提供良好的服务，以维持客户对汽车主机厂的良好印象及忠诚度确实做到上述两项，就可以使销售服务店获利讨论：服务顾问岗位应进行哪些方面的工作？(案例研讨）全面服务顾问绩效评价体系其他指标精品提成 事故提成 保险提成15%满意度指标客户回访满意度客户流失率25%15%50%25%运营贡献个人产值占比10%50%行为规范10%4S店内部管理要求“一对一”服务 每一位客户都有与其对应的一个专属服务顾问，通过新车交车时与客户的初次认识联系，后期的登门拜访，以及在客户到店时提供一对一全程服务等过程中为客户提供高效专属的服务。三位一体交车 新车成交时，销售顾问介绍服务顾问给客户认识，服务顾问向客户递送名片，并简单介绍服务事宜及预约首次保养，建立初步联系STEP1：服务交接 STEP2：拍照、赠送礼品；STEP3：送别客户一对一拜访 利用好新车客户刚购车后，