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公务员录用专题研究 面试存在的问题 形式 内容 考察能力 分析问题能力 解决问题能力 应变能力 第一讲 面试礼仪（5%-15%） 礼仪 服饰 禁忌 坐姿 目光 面试答题的三个原则 自信大方：不要畏首畏尾，结结巴巴，更不要过分随便； 诚实机智：不要把问题回答得太虚，可以略加变通，增加可信度； 独到精辟：反对夸夸其谈，千篇一律，提倡观点新颖，有亮点； 在面试中展示自己的风度，给教官留下好印象： 语言表达上做到准确、精练、平易、生动； 避免空话、套话，适当运用成语，吐字清晰，嗓音悦耳，富有感情。 2.行为举止大方优雅，神情自若； 3.服饰仪表整洁，头发胡须整理干净； 面试类型 结构化面试 无领导小组讨论 情景模拟 结构化面试流程 候考室 抽签入场 面试答题 考生退场 计分审核 通知下一位考生入场 结构化面试导语 面试导语（主考官用） 无领导小组面试流程 流程（5-7人） 时间要求 第一阶段 第二阶段 第三阶段 情景模拟 内涵 适用范围 测试能力 结构化面试场景 无领导小组面试场景 评分标准 注意的细节 不要迟到 不能说出自己姓名学校 不带通讯工具 听从管理人员安排 有礼节 4题15分钟 态度大方，观点独到精辟 注意细节 考官来源 人大代表 政协委员 党代表 组织部门人员 上级主管部门代表 同级机关或其他地区代表 面试原则 实事求是 辩证统一 坚持表态 遇事冷静 自我批评 沟通汇报会 自我扬弃 周密计划 大局观 轻重缓急 面试思维 领导思维 阳光思维 情感思维 中庸思维 团队思维 沟通协调类 协调型 两难型 综合型 协调型 问题模式：与领导、同事、亲属、下级、群众发生—关系，怎么处理？ 出题思路：考察考生沟通协调能力；多种关系出现问题，能不能圆满化解 答题思路：冷静、反思、沟通、扬弃 要点前提：职业道德、对人尊重、工作为先，大局为重 与上级关系 精明强干 受到批评不急躁 提出补充意见 领会领导意图，不以个人意见自居 适应领导 尊重服从，事先请示事后汇报 你撰写的文件经领导审定后印发，后来发现文件有个地方出现错误，领导很生气地批评了你，对此你怎么办？ 我认为一个人的工作不可能是一帆风顺的，遇到问题不可怕，关键是我们怎么对待它。我会保持冷静，采取措施，试图将文件收回，将正确的文件及时下发； 然后，认真分析原因，反思：业务能力 不强，工作粗心大意； 如果是业务的问题，虚心向老同志学习，提高自己的能力，如果是心态问题，在平时工作中严格要求自己。主动向领导汇报思想，认识不足，沟通情况，换回影响； 我不会因为这件事而影响自己工作的积极性，我会在今后的工作中继续努力，另一方面克服自己的不足，完善自我，做一名组织放心领导信任群众满意的公务员。 与平级关系 真诚待人 主动承担 善于发现别人长处 不计较个人得失 虚心学习 你参加工作不久，受到组织重用，有同事不服气，你怎么办？ 如果遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考、这关系一个人能不能客观评价自我，看待他人的问题 自己受到重用，并不意味着什么方面都不比别人优秀，可能在许多方面自己的不如他人，另外是不是因为自己在工作中的工作方法不妥引起同事的看法和误解 找到原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎，戒骄戒躁，二是多与同事交流沟通，争取得到帮助和支持 在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆处事。另一方面要加强团结合作，处理好人际关系，做一名领导信任，同事支持，群众满意的公务员。/ 与下级关系 领导力 善于理解包容 承担责任 不盛气凌人 倾听沟通 指导培训 与群众之间的关系 宗旨：全心全意为人民服务；把自己当作人民公仆；急人民之所急，想人民之所想 既要代表机关和领导接见群众，解答问题，但不能以机关代表自居 上传下达 个性化执法 在实际工作中，如果遇到个别不讲道理、态度恶劣的人上门办事，你如何处理?? 1）本着为人民服务的宗旨，热情接待，认真听取他的要求，尽量安抚他的情绪，待其冷静下来后，耐心细致地为他解释相关政策。2）在政策范围内能给予办理的，应尽量从方便群众的角度出发，尽快为他办理有关事项。如果政策不允许，坚决不予办理，并向他解释清楚。3）如果他一意孤行，蛮横无理，影响了工作环境破坏工作秩序，我会及时请示领导，按领导的指示去做。 与其他单位 事前协商 接待热情 交往分歧 对方不足之处 坚持最终目的 两难型 分析概括，表明对应态度、原则、 两不误，两促进，采取什么样的方法解决问题 如果发生冲突，阳光思维 你的一位朋友生病了，你提着礼物去看望他。却在楼道碰到你的领导的爱人，她接过礼物连声道谢。这时你如何向她说明来意，而不会伤她的面子？？ 1.先说明送礼是不正之风,正常的人际交往是允许的,但是不能违反公务员行为准则,拜访领导交流工作,学习经验，接受教育是可以的，但是不能因