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快乐打CALLDMTM电销管理部目录B A 电销新人成功心态科学的名单管理我们每天面临的挑战都有哪些？1.每天60个以上的接触量，每天至少开发3-5个意向客户2.每天都会面临海量的客户拒绝3.每天有效通话时间至少3.5个小时4.同期的伙伴越做越好，自己如何追赶、超越5.如何保持激情和充沛的体力6……..面对挑对我们应该怎么做？简单、相信、照作简单——放空自己，不要有太多想法 ——客户为什么不接我的电话？ ——为什么客户不愿听我讲？ ——为什么…… 想得太多都没有用！马云说：“真理必然简单！” 简单专注才是做事的最佳方式 当下你最需要做的就是： 一通接一通的打电话！相信——公司：股东实力；优质的数据；最有竞争力的产 品；给力的方案主管：丰富的实战经验；最好的辅导；专业的管理；师傅：最新的话术；认真的态度；手把手的传授；自己：自信，别人可以做到的，我一样可以！照作——每天活动量的保证听、抄优秀录音领悟优秀话术 当你自己的能力还不具备的时候，最行之有效的方法就是——站在巨人的肩膀上前进科学的名单管理TSR执行科学名单管理的好处客户种类细分，提升成功率合理分布时间，工作效率最大化优化客户管理，明确工作侧重点保持业绩稳定，持续快速提升名单管理之名单分类状态结束码拨打规则跟踪时效预约时间接通其他号码错误及时清理即时　非本人 可预约 预约指定时间拨打　09：00-10：00 17：30-18：00 不可预约 预约次日不同时段拨打 及时清理　未接通占线 错时拨打； 1周内结束停机 第1次拨打 T+1日； 09：00-10：00 没人接 第2次拨打 T+2日； 17：30-18：00关机第3次拨打 周末 　　　　　名单管理之名单分类状态结束码预约与拨打时间清理时间说明接通A类考虑中预约到客户认为合适的时间每次异议处理3-4次，有效接触5-8次放弃（个别的可以一直坚持）判断标准：（放低准客户的要求标准）高意向：拿到客户关键资料；中意向：问正面问题如产品内容、交费方式、后续流程等，如要求健康确认+10分钟低意向：没有问正面问题，也没有问反对问题，仅过健告，要考虑等B类再联络预约到自己认为合适的时间判断标准：秒挂的，问反对问题：不要、没钱、没时间、接通后挂机等C类快拒放弃判断标准：扬言再打要投诉的，声称自己是敏感职业的名单管理之总量管理名单总量管理的必要性：——良好的名单总量管理，是名单管理效率提升的首要前提——可以形成TSR名单管理的良性循环——是TSR达成标准通时通次的基本要求名单总量管理规则：针对首拨、预约名单必须做到日清、周盘、月结——日清：针对新名单必须日清，当日预约名单、当日新名单、当日回访名单必须做到每日处理。——周盘：每周盘点名单库总量，对于首拨名单、预约处理件进行盘点。——月结：针对即将到期名单进行盘点，针对当月预约名单进行盘点，及时盘结个人名单库。名单管理之首拨名单 拨打时段：黄金时间 10:00—11:30（全天量的2/3） 14:30—17:00 （全天量的1/3） 拨打规则：当日清零 今日事今日毕，不给明天留负担； 早拨打、早成交，争取先机； 保证足够多的新客户接触数量； 名单管理之预约1）当日清零，及时跟踪客户2）合理预约，合理时段拨打3）做好客户分类，正确点选结束码；名单管理之时间管理时段时段 拨打名单类型 数量 上午09：30-10：00 侧重点：前期未联系到的客户，预约到该时段的客户 、赠险1510：00-11：00 侧重点：首拨名单1511：00-11：40 侧重点：回访预约件11：40前达成1小时工时1011：40-12：00 侧重点：前期未联系到的客户，预约到该时段的客户 5下午13：30-14：30 侧重点：前期为联系到的客户，预约到该时段的客户、赠险2014：30-15：00 侧重点：首拨名单1015：00-17：30侧重点：回访预约件2517：30-18：00 侧重点：回访预约逾期名单，当天未联系到的客户 10 全天 首拨加跟踪 110如何科学高效填写备注1）按客户沟通程度分类，按次数写沟通结果，增加序号2）短句补充客户信息，杜绝消极记录3）正确点选结束码及预约举例：分类：考虑中：A类；再联络：B类；其他：C类记录方式：B1开车。A2 已婚，有3岁男孩。 A3开会。A4 工行名单管理自我检视1、经常盘点库存，严格遵守拨打原则2、每天下班前，做好明天的拨打计划。及时拨打 准时回访 及时清理 恒定库存量 恒定接触量Thank you!1、如果今天饭可以明天在吃，可以后天再吃，不怕饿死，不怕撑死，那首拨可以留到明后天再打；2、你今天的饭不吃，也许就被其他公司吃了；3、早拨打，早成交，早喂养，早清理——保持每天40—60通的接触量