嘉多康课件嘉多康店长培训.pptx

电商线下服务机构店长培训绿色 健康 便捷 生活目录页Contents Page第一部分 嘉多康电商线下服务机构第二部分 嘉多康企业品牌形象的塑造第三部分 线下服务标准化管理的意义第五部分第四部分 如何建立线下标准化服务管理 线下服务标准化服务的内容第一部分 成立背景及发展趋势嘉多康是一家为电商平台提供全面系统的线下服务以及零售服务的专业机构，企业秉承着“绿色、健康、便捷、生活”的理念，致力于为人们打造一个方便快捷的线下服务机构，让人们在享用健康绿色安全产品的同时享受到更加方便快捷的服务，让生活网络化，网络生活化。随着电子商务的迅猛发展，O2O商业模式成为电商企业寻求突破的一种方式，嘉多康建立线上线下融合的运营体系，从网络订单到物流配送、零售、售后服务，对接产业链形成专业分工合作，不仅仅整合了更多品牌电商平台资源，也更好的为消费者提供了由虚拟网络到实体专营店的售卖信息，更好的为消费者服务。通过在线支付，既能带动线下的消费群体到线上购物，也能促使线上的消费群体到线下购物。大大提升了消费群体的总数量，从而提升营业额，达到双赢的目的。logo设计寓意嘉多康 谐音 家多康 所带领的企业团队能够健康强大的发展，绿颜色代表了健康，凤凰代表了在行业中的领头地位。按古代文人的描述，凤凰的形象类似孔雀，但又有其他动物的特征，凤凰燕颔蛇头，鳖腹龟背，鸡喙鹤顶，鸿前鱼尾，青首骈翼，鹭足而鸳鸯腮。其色泽五彩缤纷，羽毛均成纹理。头上文彩像德字，翼上文彩像顺字，胸前的文彩像仁字，背上文彩像义字，腹部文彩像信字。戴德、拥顺、背义、抱信、履仁，为五德具备之鸟。今天展现在人们眼前的凤凰的形象，已是数千年来逐步演化的结晶。其本身浓缩和寄寓了的企业奋发向上、刚强坚韧的伟大精神。公司的图标采用的绿色，绿色是健康的代表色。第二部分 嘉多康完整品牌形象嘉多康形象文化形象环境形象个人形象服务形象 嘉多康以全国统一加盟连锁方式运营，从装修到服务，整个运营模块进行统一复制，打造优雅、舒适的环境形象； 嘉多康以绿色、健康、便捷、生活为服务理念，为消费者提供高质量、全方位的服务，让电商走进生活，实现真正O2O的生活化； 服务是嘉多康的本质，高质量服务更是嘉多康的灵魂，所以我们从消费者出发，专注于电商平台线下服务； 在嘉多康，个人形象尤为重要，个人形象是嘉多康服务理念的直接体现，公司力争打造一群熟练掌握SOP的团队；第二部分 企业形象形象是宣传外在形象是消费者由内到外对这个企业的整体感觉、印象、认知，良好的企业形象是传播宣传的桥梁。嘉多康形象是品牌服务形象员工的内在形象，即素质、修养是塑造一个企业品牌的基础，好的内在形象能打造品牌效应，提升企业的知名度。文化形象形象是效益环境形象企业品牌形象的树立，能促进企业的快速发展，从而实现给企业带来效益的目的。个人形象第二部分 如何塑造嘉多康品牌形象？1加强品牌管理[ 品牌形象的塑造 ]42优化品牌设计产品展示与加强服务质量53重视社会公众重视品牌定位第二部分 企业文化企业宗旨公司以“绿色 健康 便捷 生活”为服务理念，为消费者提供电商平台线下服务，让生活网络化，网络生活化；发展理念文化形象实现企业健康、快速、稳定发展，吸引更多电商平台加入，让更多电商平台走进生活当中，让消费者线下体验电商为生活所带来的便捷，更好的服务于消费者；发展前景嘉多康采用O2O模式，更好的将线上线下平台相结合，配送物流、售后服务更加的系统化、专业化，必将实现合作共赢。第二部分 环境形象店面形象店面以优雅，愉悦、绿色、健康为主题，让消费者走进店内温馨舒适，感受真正的O2O消费的乐趣；第三部分 建立嘉多康服务机构SOP（标准作业程序）的意义全聚德“全聚德”创建于1846年，具有170年历史，在全球只有61家分店；麦当劳“麦当劳”创建于1955年，分店数量已经超过31000家。麦当劳更早建立了SOP体系。所以也意味着，在连锁经营当中，SOP将越来越重要。嘉多康对于嘉多康连锁机构来说，拥有成熟、完善、精确的SOP，可以高速的复制员工、拓展分店，保持统一的品质、服务、价值，能吸引更多电商平台的加入，将嘉多康推广至全国乃至全球具有重要的意义。店内服务流程图（零售）1、接待前的准备2、会员接待3、新客户接待接待顾客服务前1、了解顾客需求2、细心观察沟通了解专业介绍在介绍产品过程中专业度的体现服务中1、带客收银流程2、收银操作流程3、顾客档案记录买单收银送别顾客送客服务流程售后服务1、电话回访2、短信回访服务后1、顾客关系维护2、顾客邀约顾客预约店内服务流程（配送及退换货）客户确认无误后进行签收；根据订单顺序，按照订单派送区域等进行分拣；根据订单顺序，由物流进行统一配货；ACEDFB订单处理仓库备货快递送货订单分拣物流配货客户签收通过快递，第一时间将货物送到客户手