推荐收费问题处理—保险公司续期保费经营管理技巧话术专题早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptxVIP

收费问题处理;目录;一、常见收费问题;收费问题处理不当造成的负面影响 1、客户自身经济利益受损、保障半途而废 2、影响公司的品牌形象 3、影响收费认员工作效率 4、影响续收达成率 ;三、处理收费问题的态度;四、处理收费问题的技巧 总的原则：先处理心情，再处理事情; ;五、处理收费问题的方式;五、我们处理问题的方式（续）;五、处理收费问题的方式（续）;六、收费问题的处理措施;提示：;;;“去年我是看你公司业务员XXX的面子才保的，今年他也不干了，您就帮我退了吧”;“有的保险公司的人员说你们的保险太贵了，不划算”;1、解释业务员薪水 的构成：底薪 + 奖金。客户 的 收据上一分钱不少，说明业务员不会拿走他的钱。 2、说明业务员长期服务客户的工作性质 3、说明业务员为公司付出了劳动，公司给予他应得的 报酬，多劳多得，少劳???得 ;应对措施：;应对措施 ;“保险没意思，赚不了多少钱，无利可图，退了吧”;“ 不是还有60天，宽限期吗？我等等再交吧” 应对措施 1、首先强调:按时缴费是客户应尽的义务早缴早省心、晚缴也不能少缴一分钱，给他一个假设 2、其次从附加险 红利 客户是股东之一这几点给客户进行沟通 3 、 最后强调我们是客户的服务人员,按时收费是公司对我们的要求。 ;专业彰显实力 服务赢得尊重