IT服务管理信息技术用友金蝶浪潮课件.pptVIP

尚辅网 / IT服务管理(ITSM)简介 尚辅网 / 尚辅网 / 尚辅网 / 尚辅网 / 一、IT服务产生的背景 1、IT管理的必要性： 信息化、IT在现代化企业经营中的基础性地位； 2、企业内部IT服务部门的产生： 负责企业中IT管理事务 3、IT管理的复杂性： 企业自主进行IT管理将承担巨大的成本和风险 4、外包的可能性： 在需求压力和成本压力的双重驱动下，选择专业 的IT服务提供者成为必然选择——IT服务产生。 尚辅网 / IT技术 IT服务 IT服务管理 尚辅网 / 二、相关概念明晰 1、IT服务管理的主体：有IT管理需求的企业 2、IT服务管理的载体：IT部门（内或外） 企业内部IT部门 IT服务提供商 3、IT服务的对象：企业中的各业务部门、业务流程、软硬件设施等。 尚辅网 / 三、IT管理与IT服务管理 尚辅网