推荐赴天津兄弟公司学习万科物业集团金奖好榜样报告.pptxVIP

z——2006年集团金奖获得者、天津城市花园物业服务中心经理 兄弟公司赴天津学习z好榜样 2008年4月17日天津城市花园项目1995年交付建筑面积12.12万平方米999户业主6座高层6排花园洋房背景资料天津万科城市花园项目在06年集团满意度调查中，满意度从84％提升到了100％，并且几乎所有的业务满意度都是100%，尤其是绿化满意度从59％提升到了100％。取得这样的成绩其项目负责人z发挥了巨大的作用，客户给予了王经理极高的评价，其中一位业主的评价较有代表性：“自打王经理（楼盘物业经理）来了之后本应该九点上班七点就到了，帮业主除草弄花，以身作则真心关心业主，活动场所经常清洁，修理。在小区新种一些树木提高绿化。小区安全了，保安人员责任感强，对外来人员管理严格，自打王经理来了之后没有发生被盗。保安人员频繁日巡夜巡。物业人员从经理到工作人员巡视小区随手清理废物。物业人员对业主像对待自家人一样。 ”因为其满意度提升的效果，集团郁总还亲自点名z为06年集团金奖获得者。项目经营持续减亏。天津城市花园项目据介绍小区硬件设施老化破损严重，绿化景观和现场效果不理想，历史上服务中心一度同业主的关系相当紧张，大部分业主对万科的物业管理没有信心，2004年物业管理费收缴率是50%。1530客户满意度 天津城市花园项目经营三年来城花项目利润持续减亏－96.6万元 天津城市花园项目 收缴率疑惑z的工作思路