探索12580短期业务运营模式PPT.pptx

目录目的想用户之所想，急用户之所急，满足用户的真实需求探索考试类业务的运营模式观察类似的临时业务对各类指标的推动力度以点带面培养用户对12580业务的信任度，通过多个类似业务的推广，逐步实现12580美誉度的提升目录业务运营思路（2）用户需求业务运营思路（2）预期外需求预期内需求基础需求定制化服务排名查询高校信息填报志愿辅导考生心理辅导考后行为指导旅行信息推荐SIM卡邮寄获知考分获知录取结果第一时间获知免费服务业务运营思路（3）业务流程设计全流程免费业务运营思路（3）引导定制（绑定）定制用户短信推送成绩信息语音查询成绩语音查询考分分布附赠《生活播报高考专刊》基础服务保证第一时间差异化服务，培养使用习惯有针对性的用户体验，100%服务贴心服务高考商旅交叉营销特色服务推送第二话务高峰抢占市场分流话务定制用户短信推送录取信息推荐12580商旅服务语音查询录取结果《生活播报高考专刊》业务运营思路（4）后续需求引导用户转换SIM卡寄送商旅推荐业务运营思路（4）通过外呼的方式，了解用户对高考专刊业务的感知，记录用户对此业务的建议和意见，重点努力将订制了《生活播报高考专刊》的1.2万户免费用户转为《12580生活播报》的有效用户 第一批录取开始，我们对查询过成绩或录取信息的用户，以挂机短信的形式推送12580商旅业务推荐，为广大考生和家长在暑假的出游、报到提供便捷服务对于录取到本省高校的异地考生，吉林移动优选动感地带码号资源，配置优惠校园行套餐，以邮件快递的形式直接寄送到考生家中，提前捆绑了用户，也为各位考生提供了方便。业务运营明细目录效果分析-12580 KPI月趋势图上图为我省12580主要KPI数据1～8月的趋势图，其中6月KPI查询次数和用户的增长幅度分别达到27%、22%效果分析-12580 KPI日趋势图上图为我省12580在6月的各项KPI日趋势图，可以看出从6月17日开始上量，21日（高考成绩公布）前后达到峰值，24日回落到正常值。其中22日为我公司开放考分分布查询的时间，从图中可以看出，我们成功的推动了第二话务高峰效果分析-12580话务日趋势图上图为吉林移动6月12580的日话务统计结果，21日成绩发布，呼叫量出现突增；由于成绩发布前大量用户不断尝试，造成当日平均时长出现波谷效果分析-高考信息服务日趋势图上面两张图为高考信息服务业务本身的日趋势图，从图中使用次数的统计清晰的反应了成绩发布、不同批次录取等事件，也可以从不同的波峰看出每一批次的生源数量对比目录宣传攻势一定要早，要权威！每年的宣传工作应该从3月开始，而将12580作为主流查分渠道推介直接印制在准考证上，是最权威的宣传方式；提取考场周边号码，细分用户群，针对性短信告知，可极大的提升用户的使用感受我中心接手12580业务不足2个月，但是利用几年来的业务支撑经验，在中心领导的倾力指导下，本着100%服务的理念，设计了政策允许范围内最全面的高考信息服务业务——考前定制、考分分布查询、高考专刊等等省公司和地市分公司宣传资源的配给、客服中心人力资源的配给、我中心内部技术资源的配给、网管中心信令资源的配给……最终成就了12580高考信息查询业务在极短时间内的上线12580全网支撑方——无限讯奇公司在吉林移动12580高考信息服务业务上给与了最大化的配合，在极短的时间内完成了《生活播报高考专刊》的上线，并根据高考进度，随时更新专刊的内容，最大化的为订购用户提供了帮助对考试信息信源的强力掌控是本业务成立的大前提，对其他信源的掌控能力，也是判断业务模式复制是否可行的重要标准经验总结宣传产品设计资源配给支撑方支持信源掌控运营部门营销部门提前协调信源和宣传资源技术手段充分利用话务溢出现象需进行业务整合 提前预占宣传资源短时间内完成高强度宣传攻势根据本地情况紧抓社会主流事件，强力把握信源做好地面推广做好界面、报表等后台支撑完成配套业务的开发、上线、编辑工作地市分公司支撑方再进步的方向用户需求细节详尽分析社会主流事件预分析