消费者行为学_课件全部：总结 计划 汇报 设计 纯word可编辑.pptx

消费者行为学《萧条经济学的回归》克鲁格曼：在经济衰退，特别是严重衰退时，可以看到到处是供给，而需求却无处可寻；有愿意工作的工人，却没有足够的工作机会；有完美的工厂，却没有相应的订单；开设了商场，却没有顾客 需求休克与扩大内需授课内容说明第一部分 导论第二部分 消费者的决策 第二章 消费者决策 第三章 低度参与决策 第四章 境况性影响 第三部分 消费者个体 第五章 消费者感知 第六章 消费者学习与记忆 第七章 消费者态度 第三部分 消费者的环境影响 第八章 消费行为与社会影响 第九章 群体沟通与创新扩散 第十章 消费行为与文化 第一章 导论概念——是什么？研究原因——为什么？研究框架——怎么研究？第一节消费者行为概念1、消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程使用、处置与回头客（即CRM） 狭义的消费者 广义的消费者2、消费者行为特点复杂性/多样性可诱导性不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为的偏离与重合合适产品刺激需求广告等营销行为诱导消费CRM 原罪25种管理工具排名倒数第三1、大肆宣传与不切实际的期望2、没有清楚的客户战略3、变革的准备不足4、缺乏高层领导5、忽视标准6、忘记CRM的“C”代表“客户” 资料来源：Adrian