旅游社交礼仪课件第一章 绪论.pptVIP

旅游社交礼仪 【学习目标】 1.了解礼仪的起源和发展。 2.理解礼仪的基本概念。 3.认识旅游礼仪的功能与作用。 4.掌握旅游礼仪的实践原则和特征。 【案例导入】修养是第一课 第一节 礼仪的起源与发展一、礼仪的起源 一、礼仪的概念与内涵 二、礼仪的特征 礼仪文化在其发展过程中，形成了自己独特的特征。主要表现为规范性、传承性、民族性、时代性、变动性等五个方面。 三、旅游活动中的礼仪 在酒店、导游等服务中，礼仪属于一种职业，一种交往行为规范。 第三节 旅游礼仪的功能与实践 一、旅游礼仪的功能 1.教育功能 2.沟通功能 3.协调功能 4.塑造功能 5.维护功能 6.服务功能 二、旅游礼仪的特征 1.广泛性 2.规范性 3.实用性 4.灵活性 三、旅游礼仪的实践 （一）旅游礼仪的实践原则 （二）旅游礼仪的实践与培养 第一，在学习礼仪知识中加强修养 第二，在服务实践中加强修养 第三，在向同行学习中加强修养 思考与练习 1.礼仪在我国经历了哪几个阶段的演变？ 2.礼仪有哪些作用？ 3.旅游礼仪有哪些功能？ 4.旅游礼仪有哪些实践原则？ 5.旅游从业人员为什么要注重自己的礼仪修养？ 6.在旅游礼仪实践中应注意的基本问题。 【案例分析】玉帛成干戈 * 目录 第一篇 基本礼仪 第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪