汽车4S店经营管理教学课件模块三.ppt

１、直线制。1）优点：权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确；机构简单，沟通迅速；机动灵活，管理成本低。 2）缺点：对最高领导要求高，组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误，权力过分集中，风险较大 3）适用范围：适用于小型组织；发展初期；简单动态的环境。 ２、职能制。 1）优点：能发挥职能机构的专业管理作用，对下级工作的指导更细；减轻了直线主管的负担；管理者实行职能分工，使对管理者的选用和培养变得容易。 2）缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导，可能造成管理混乱；不利于明确划分直线人员与职能部门的职责权限，容易造成争夺权力、推卸责任； 3）适用范围：现代企业一般都不采用职能制 ３、直线职能制。 ?把管理机构和管理人员分成了两个类型，一类是直线指挥系统及其人员，这类人员可以对下属直接下命令，并负全部责任；另一类是参谋机构和参谋人员，他们只是直线领导的参谋和助手，但不能直接发号施令。优点：它保持了直线制的优点，有明显的直线指挥系统，各级职位有专人负责，同时弥补了直线制的不足，既保证了直线指挥系统的作用，又增加了专业职能的作用。它可以大大加强企业组织管理工作。存在的问题：职能部门是否应该具备一定的权力。若没有权力，则职能部门的建议必须通过厂长下达命令来执行，使效率不能提高。这样整个组织显得机构呆板，缺乏弹性，不能适应外部环境和内部条件变化的需要。 4、事业部制。1）优点：强调结果，事业部经理对一种产品或服务负完全的责任；高层管理者可摆脱日常行政事务，专注于战略决策；能充分发挥事业部的积极性和灵活性，更好地适应市场；有利于培养管理通才 2）缺点：机构重复，管理成本高；事业部之间相互支持和协调困难，限制了组织资源的共享，容易出现各自为政的部门主义倾向，从而导致组织总体利益受损。 3）使用范围：主要适用于品种多样化、各有独立市场的大型组织 5、矩阵结构。 ?1）优点：临时的弹性组织，提高组织效益；塑造团队合作机会；信息共享，参与多技能业务；提升全员应变能力。 2）缺点：放弃了统一指挥，协调难度较大，造成了一定程度的混乱，容易产生权力斗争；出差错时候，不容易分清楚领导责任；管理层的综合素质要求较高；同时需要一定的管理基础和运行平台。 3）适用范围：环境具有较高不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求。 表 某4S店员工培训体系规划 1、绩效考核的原则——SMART： 必须是具体的(Specific)，以保证其明确的目的性 必须是可衡量的(Measurable)，必须有明确的衡量指标 必须是可以达到的(Attainable)，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性。 必须是相关的(Relevant)，它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系 必须是以时间为基础的(Time-based)，即必须有明确的时间要求 2、绩效考评内容：从广义上理解，绩效考评是对一个人的全面考察，内容包括：德，指一个人的政治素质、思想品德、工作作风、职业道德等；能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等；勤，指一个人的勤奋精神和工作态度；绩，指一个人的工作成绩和效果；体，指一个人的身体状况。人力资源管理中的日常绩效考评，一般主要包括工作成绩、工作态度和工作能力等三方面的内容。绩效评价时，应根据不同的人员、不同的岗位，确定出具体的评价项目和标准。 3、绩效考评的方法1）按一定考评范围和角度的不同，考评可分为综合考评、工作行为考评、工作成果考评等方法。2）按考评方法的性质划分，可以分为主观考评和客观考评。3）按考评的时间划分，可以分为定期考评和不定期考评。 4、绩效考评的步骤： 1）收集数据： 2）填写表格： 4）沟通反馈： 3）开会评估： 5、影响绩效考评的因素 1）晕轮效应 2）近因误差 3）对比效应 4）趋中效应 5）偏见误差 * 尚辅网 / 模块三 4S店组织机构及 人力资源管理 课题一 4S店的组织机构 *学习目标： 1、了解企业组织机构设置的意义； 2、掌握企业组织机构设置的原则和方法； 3、熟悉企业组织机构的类型； 4、能够对4S店的组织机构类型进行分析。 ***课题描述 企业的组织机构就像人体的骨骼系统，是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台。通过本课题的学习，进而实现对不同汽车服务企业组织机构的设置或者改良提出合理化建议。 一般来讲，组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统，学校、工厂、政府机关、社会团体等都是组织。 引导问题（一）什么是组织？ 企业管理组织是企业从事管理活动