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推动邮务类业务超常规发展的实践与体会 推动邮务类业务超常规发展的实践与体会 　　近年来邮政业务发展的实践证明，作为邮政的基础业务，邮务类业务有着极其广阔的市场前景，是邮政发展的长期主攻方向。 　　近来，集团公司领导强调要进一步明晰“没有邮务类业务发展就没有邮政发展”的道理，在短期内实现向邮政经营重点和发展中心的转变。在这个逐渐形成的“把邮务类业务作为头等大事来抓”的大氛围中，南通邮政局从三个方面统一干部员工的思想认识：一是通过商函等业务的快速发展，让干部员工看到邮务类业务潜在的市场价值，把它作为邮政经营的主攻方向是值得的；二是凭借邮政多年的发展经验和传统优势，以及数据库和投递网等核心竞争力的增强，有条件、有能力把它作为市场的主攻方向；三是邮务类业务的发展关系到业务结构的优化调整，关系到邮政可持续性健康发展，必须实现超常规的发展。 　　如何实现邮务类业务的超常规发展？实践使我们体会到：墨守成规，就难以有新的超越；创新思维，才能有超常规的发展。 　　一、转变观念，树立信心，是实现邮务类业务超常规发展的前提。市场竞争的日益加剧，容易导致部分干部员工畏难和悲观情绪的滋生。这就需要灌输邮政发展不进则退的新思维，宣传函件、包件、发行、集邮这些“看家业务”所拥有的传统优势，及其具有的核心竞争力地位，培养“舍我其谁”的霸气和“一着不让”的勇气。同时，要通过取得的绩效，进一步增强邮务类业务快速发展的信心。我局今年上半年邮务类业务收入增幅达到31%，收入占比的提高，经济效益的改善，使员工发展邮务类业务的思想得到进一步统一，自信心进一步增强。 　　二、创新模式，健全体系，是实现邮务类业务超常规发展的基础。营销体系建设首先必须“以人为本”，这个“人”是有综合营销素质、有提高营销服务质量、有奉献精神的人。在此基础上，切实加强营销体系的配套机制建设，保证整个营销机制的正常运转。我局能在国际包裹业务上得到高份额的市场占有，很重要的就是有一个窗口信息储存、营销员定点宣传、投递员上门揽收，最后信息反馈形成完整客户资料的“营销链”；有一批重视邮务类业务发展，甘于奉献的营销员工队伍，有一套行之有效的激励机制。这种多部门共同参与又分工明确的营销模式，促进了国际包裹业务的超常规发展。 　　三、勇于探索，深化改革，是实现邮务类业务超常规发展的动力。我们尝试用贴近市场的新理念挖掘传统业务，落实“强基促发展”的管理标准，切实加快邮务类业务的专业化改革进程，丢弃一切不适应发展的陋习和旧制，始终把握邮务类业务的发展脉搏，为实现超常规发展提供条件。今年来，我局加大了投递网运行模式和管理机制的改革，在商函、账单等业务规模快速扩张的情况下，为函件业务超常规发展提供了有力支撑。 　　四、因地制宜，优化结构，是实现邮务类业务超常规发展的捷径。在经营工作中，我们既强调大方向的统一，又突出区域间的特点。如在出国打工人员集中地区，大力扶持开发国际包裹业务，加大投入，在网点配备必要的封装打包设备，最大限度的方便客户。在院校集中区，组织人员，配备车辆，重点开发邮资封片和学生包裹等业务。在中小企业集中地区，全力推介商函、贺卡、个性化邮票和形象年册等业务。避免了大而不全，实现了小而精细。加大邮务类业务中分项业务的结构调整，是提高质效的重要手段。我局大力发展中小企业为主体的商函业务，把招生广告以邮资封形式寄发，在外来务工人员集中区布放移动桌面电话，突出做好个性化邮票的业务开发等，都是有所侧重，成为提升邮务类业务含金量的有效途径。 　　五、资源共享，形成合力，是实现邮务类业务超常规发展的重要保障。邮务类业务发展是项综合工程，要有大局观，不能拘泥于某项业务的“单打独斗”。我们制定的“确定项目，综合开发，以点带面，包揽全部”的营销策略，在省“十六运”综合营销活动中得到很好体现：封片制作、报刊销售、邮品（礼品）开发、门票代理等，几乎所有邮务类业务均包含其中，实现市场占有和效益最大化。 　　六、着眼长远，培育市场，是实现邮务类业务超常规发展的战略举措。在创新发展的同时，还要有长远战略眼光。贺年有奖明信片现在的业务规模，得益于十多年来的市场持续培育。给我们的启示是，人的观念和事物总是在发展变化，传统业务一定会迎来发展的春天。但不能消极等待，而应培育市场，引导用邮。我局连续多年坚持开展以弘扬传统“信文化”为主题的各种造信活动，相信只要坚持不懈，必然会达到功到自然成的境界。