收费站公路文化建设之我见.docxVIP

收费站公路文化建设之我见收费站公路文化建设之我见张亚玲　　这些天，一个词一直在我的脑海里萦绕，究竟什么是“公　　路文化”？我想这个“文化”，它应该是我们在长期实践中所形成的一种理念，一种精神；应该是一种看不见、摸不着却存在于我们意识中的抽象化的东西；应该是深深烙在职工潜意识中的指航灯。　　收费站作为公路部门的窗口单位，无论是收费服务工作，还是日常的管理工作，都是最能体现“公路文化”的物化表现。那么我们收费站该如何彰显我们的“公路文化”呢？　　首先，坚持文化育人，提升职工综合素质。作一名称职的公路收费员，要具备一定的专业知识和过硬的业务素质，较强的应变能力，熟悉公路收费方面的有关政策法规，收费的各项理论知识，例如车型分类标准、收费标准、绿色通道车辆的规定、如何办理包缴票等应知应会的知识。要掌握一定的电脑知识，例如在收费过程中难免会遇到电脑死机、黑屏等一些常见的故障，我们必须具备一定的应变能力，以确保收费工作的正常运行。要多多学习和了解收费站周边的行车路线路况以及风景旅游区，尽可能多地掌握司乘人员经常询问的内容和问题，使自己在司乘人员询问时少说几个“不知道”，多给他们一些满意的答复，多提供一些他们需要的内容，努力做到“有问必答”，让过往的司乘人员对我们的服务更加满意，对我们的工作更加理解和认可。要具备上述素质，我们必须积极创造条件，多层次、多渠道、多形式地在职工中开展文化、技术、专业知