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客 户 服 务 物 流 产 品 物流产品 物流产品就是物流管理人员可以控制的一系列特性 3.1 物流产品的性质 产品和总产品的概念 产品是任何经营活动或经营过程的产出或结果 产品的实物形态和无形部分共同构成企业提供的所谓总产品 重量、体积、形状、性能、耐用性 售后服务、企业信誉、提供及时准确的信息 产品的分类 在很多情况下，产品分类有助于理解产品实物的分拨 消费品：直接供应消费者的产品，根据消费者选择产品的方式和原因不同分成三类 便利品 定义 物流特点 案例：可口可乐与电话公司 选购品 定义 物流特点 案例：大学医院 特殊产品 案例：品牌偏好与单簧管的小藤片 产品的分类 工业品 定义 传统的工业品分类在区分物流渠道时作用不大 产品生命周期 定义与4阶段 不同导入阶段，采取不同分拨策略 导入期的物流特点 案例：导入期的pictionary和Trivial Pursuit 成长期的物流特点 成熟期的物流特点 案例：可口可乐 衰退期的物流特点 80－20曲线 因为不同产品在不同的分拨周期上，所以出现了80－20规则 20％的产品成为A类，大部分销售额 30％的产品成为B类 其余的为C类 A、B、C三类产品的物流特点 ABC管理中预计投资金额的计算 例题3.8 产品特征 体积重量体 曲线图 杰西潘尼公司的拆散运输家具 钢制货架制造商的拆散运输 价值重量比 曲线图 可替代性 风险特征 曲线图 产品包装 包装的种类 保护性包装的重要性 改变产品特性 降低运输和仓储费用 减少破损索赔 案例：强生卫生用品的物流策略 产品定价 FOB定价法 分区定价法 波士顿家具邮寄公司 单一定价和统一定价 均等运价法 鼓励性定价政策 数量折扣的成本曲线 * *