物业与物业管理的概念.pptVIP

项目二 物业管理机构 模块一 物业管理企业 模块二 物业管理自治组织－－业主、业主大会与业主委员会 模块一 物业管理企业 物业管理企业的设立 物业管理企业的组织机构 物业管理企业的权利与义务 物业管理企业的资质管理 物业管理企业的设立 企业章程 法定代 表人 注册资本 企业住所 企业名称 预先审核 企业人员 设立 条件 物业管理企业申报程序 提出 申请 核发批 准文件 注册登记手续， 领取营业执照 申办物业管理企业 《临时资质证书》 物业管理企业的组织机构 设置的步骤 管理层级 职能划分 物业管理公司组织机构设置的步骤 确定物业 管理目标 收集与 分析资料 确定职责 岗位与权限 设计公司内 协作与信息 沟通的方式 选择与 配置人员 拟定和提出 组织机构图 评价进而批准 机构设置方案 管理层级 物业管 理公司 办公室 保安部 环境部 工程部 经营部 两级制管理层 物 业 公 司 办 公 室 保 安 部 环 境 部 工 程 部 经 营 部 人 力 资 源 管 员 工 培 训 档 案 资 料 车 辆 道 路 管 治 安 管 理 消 防 管 理 卫 生 清 洁 绿 化 养 护 设 备 维 修 房 屋 维 修 租 售 房 屋 购 物 中 心 健 身 中 心 物业管理企业机构的职能划分 客服部 客户接待、咨询 工程部 房屋、设备维修 环境事务部 保洁、绿化 保安部 安全、消防 行政人事部 办公室、人事管理、档案管理 财务部 收费、财务 业务拓展部 项目开拓、租务、综合经营 物业管理企业的权利与义务 根据法律法规、物业服务合同和物业管理区域内的规章制度，结合实际情况，制定管理办法。 按照合同和管理办法实施管理。 按照合同和有关规定收取物业服务费用。 有权制止和向行政主管部门汇报违反治安、环保、装修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为。 有权要求业主委员会协助履行物业服务合同。 可以根据业主委托提供合同约定以外的服务项目。 可以接受供水、供电、供气、供热、通讯等单位的委托代收相关费用。 有权将专项服务业务委托给专业性服务企业。 经业主大会的允许，可实行多种经营。 权利： 义务: 按合同约定，提供相应服务 接受业主、业主大会和业主委员会对履行物业服务合同情况的监督 重大管理措施应当提交业主大会审议决定 接受房地产等行政主管部门及当地政府的监督指导 物业管理企业的权利与义务 物业管理企业的资质管理 等级划分 资质等级管理 资质一级企业 资质二级企业 资质三级企业 临时资质 提交材料 实行分级审批制度 投标、议标范围 动态管理 资质证书 法律责任 物业服务企业资质等级有关规定 一级资质 二级资质 三级资质 注册资本 500万元 300万元以上 50万元以上 物管及相关专业专职人员 ≥30人(中级≥20) ≥20人(中级≥10) ≥8人(中级≥5) 职业资格证书 按国家有关规定取得职业资格证书； 管理物业 两种类型以上 有委托物管项目 管理项目：建筑面积之和不低于100％，计算基数 多层住宅200万方；高层住宅100万方；独立式住宅15万方；办公楼、工业区其他50万方 多层住宅100万方；高层住宅50万方；独立式住宅8万方；办公楼、工业区其他20万方 制度等 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。 可接物业管理项目 各种物业管理项目 30万方以下住宅项目和8万方以下非住宅项目 20万方以下住宅和5万方以下非住宅 模块二 物业管理自治组织－－业主、业主大会与业主委员会 业主 业主大会 业主委员会 管理制度与管理公约 业主自治 业主代表大会 作为产权人，业主有权对自己拥有的房产的使用、经营和管理作出决定，这就是业主自治 当业主人数较多时，可以按比例推选业主代表组成 业主大会 由物业管理区域内全体业主组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织，是物业管理区域内的最高权力机构 一、相关概念 业主 房屋的所有权人 二、业主的权利和义务 按物业服务合同约定，接受物业管理企业提供的服务； 提议召开业主大会会议，并就物业管理有关事项提建议； 提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； 参加业主大会会议，行使投票权； 选举业主委员会委员，并享有被选举权； 监督业主委员会的工作； 监督物业管理企业履行物业服务合同 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 监督物业维修资金的管理和使用。 法律、法规规定的其他权利。 权利 ： 义务： 遵守业主公约、业主大会议事规则； 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度； 执行