试论高校图书馆个性化服务.docVIP

精品论文 参考文献 试论高校图书馆个性化服务 马晓雯(山东政法学院 山东 济南 250014) 中图分类号：C289 文献标识码：A 摘要:高校图书馆的个性化服务是数字化时代高校图书馆为读者提供信息服务的新模式。本文就高校图书馆开展个性化服务的必要性和个性化服务的形式进行了阐述并提出了开展个性化服务保障体系的办法。 关键词：高校图书馆 个性化服务 信息 随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展,二十一世纪的社会正在步入一个全新的信息科技时代。高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学、科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念,开展高校图书馆个性化服务,应该成为高校图书馆建设的基本理念。 一、高校图书馆开展个性化服务的必要性 所谓个性化信息服务是指一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的门户。是高校图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。图书馆从诞生之日起，服务便成了它永恒的主题。随着社会的发展和时代的进步，读者对图书馆的服务要求越来越高。方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对图书馆服务空前迫切的需求。图书馆工作人员的工作称职与否不再像过去一样以看他为读者提供了多少次服务来衡量而是看他为读者提供了多少信息、解决多少问题。个性化服务表现为服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。 即用户在希望的时间和希望的地点能够得到图书馆满意地服务，图书馆可以根据用户个人爱好或特点来开展读者服务，图书馆向用户提供的服务不再千篇一律。 高校图书馆的个性化服务具体讲就是在不同读者多样性和个性化基础上的,根据用户不同的个性化信息需求,实施个性化定制服务,使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。突出强化了???的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务,及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向 ,调动了馆员工作的积极性和主动性,增强了馆员工作的成就感和社会认同感。在图书采购方面充分考虑读者不同的欲望要求、价值取向、创造潜能、学科背景和阅览习惯、,体现了读者的中心地位。 高校图书馆开展个性化服务是社会发展的需要，它在图书馆与读者之间架起了良好的沟通桥梁，更好地满足读者了的信息需求。 做好个性化服务应该遵循“保证重点,兼顾一般”的原则。重点为教师提供个性化服务,尤其是为学术带头人、导师和承担各级研究课题的教授、副教授，中高层管理人员，具有较高学术水平、研究能力和发展潜力的在校生,他们是图书馆的高价值读者群，图书馆做好个性化服务是保证这些读者顺利完成学术研究的前提。 二、图书馆个性化服务的形式 高校图书馆个性服务的服务方式多种多样，归纳起来主要有以下几种： （一）个性化内容定制和推送服务 用户根据自己的兴趣和需求定制包括信息资源、信息显示方式、服务功能和服务形式等在内的各种信息。个性化信息定制服务系统通常会提供数据资源（如“我的数据库”,“我的参考书架”等）、网络资源（如“我的网络链接”,“我的搜索引擎”等）和信息资源（我的“个人链接”“我的帮助”服务功能等。） 个性化推送服务是新型的信息服务方式。推送技术是按用户指定时间或要求把用户需要的数据自动推送到用户电脑之中的技术。推送服务可由智能软件完成，也可借助电子邮箱完成。 （二）个性化检索和推荐服务 个性化检索服务包括个人检索模板定制、检索工具定制(选择数据库和搜索引擎)、检索式表示方式定制、个人词表定制、检索结果处理定制以及检索提醒定制、检索历史分析定制等等。个性化推荐服务是依据对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息,是一种深层次、主动性、个性化较强的服务方式; （三）定题服务和个性化知识决策服务 高校图书馆可以根据不同读者的信息需求和获取的特点与习惯,采用不同的方式，将收集到的信息服务内容、专题资料以及用户感兴趣的内容收集、筛选、整理，定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果,并将检索结果通过用户指定的方式(E-mail、网页)提供给用户。 个性化知识决策服务虽然目前还处于探讨与完善阶段,但它却是图书馆个性化信息服务发展的必然趋势。 图书馆利用数据挖掘