第五怎样暗示对方终止通话-为龙ppt.ppt

电话礼仪 电话礼仪 　在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。电话仿佛是一　件令人不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。　　其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？ 我想人们也像我一样经常都会受到这样一些打扰： 你睡觉了，座机响起。 手机被错拨了。 手机短信  比如我打电话 “有件事，要报销一张发票。”　　他问我：“你着什么急？”　　我说：“我想问一下什么时候能报？”　　回答是：“你放心，我不死都能报。”　　他跟谁生气我不知道，你干嘛跟我生气啊？他实际上会给我一种感觉：一是此人素质不高，二是这个部门没规矩。员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你这里打一次电话。你留给我的印象不好，我可能就会认为你这个公司不好，你这家企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的。我不买你的行吗？我不消费你的可以吗？所以从这个意义上来讲，要有电话形象的意识。 电话形象由以下三个要素所构成的：　　其一，时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。　　其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。　　其三，通话的内容。就是你说什么。这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。 第一，时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲也就是别人不会烦你的时间。　　你和任何一个人打电话，休息时间最好别给别人打电话。晚上１０点之后，早上７点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话。万一有急事打电话，你第一句话要说的是“抱歉，事关紧急，打搅你了”，否则的话别人会烦的。 再者，就餐的时间别打电话。 此外，还要注意，节假日若无重大事情不要打电话。 第二，空间的选择。 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的。别占小便宜。还有一点你要注意，如果你要在公众空间打电话的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。在影剧院，会议中心，餐厅，商场，经常有些不自觉的人拿着电话就大声说个不停，令人甚是反感。  第三，通话的长度。 电话打多长时间好呢？在实际生活中，你有多少事你该说多长时间，要说清楚为止，把事搞定了。从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟法则。什么意思呢？就是你跟外人通话，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内。倒不是说让你掐着表，是要你“长话短说，废话不说，没话别说”。 有的人打电话很烦人，他一拿起话筒就跟你捉迷藏：　　喂，你猜我是谁啊？　　你听不出来啊，你慢慢再猜吧。　　不对，你再猜。　　不对，我是谁你都不知道啊。　　好不容易猜对了，又问别人：　　你猜我在干什么？　　不对，不对不对，我在吃东西。　　你猜我吃什么呢？　　不对，你没认真猜。　　不对，我告诉你吧，我什么都没吃。　　他真的是有坏毛病啊！有自恋癖倾向。 第四，自我介绍。 一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式： 第一种模式，报电话号码。 第二种模式，公司总机或者部门电话一般报单位名称。比如，你好，联想集团！ 第三种模式。报姓名。我的习惯是拿起话筒：“你好，周秋红。”第四种模式。要报三要素，单位、部门、姓名。 第五，怎样暗示对方终止通话。如果你不想打了，你想终止通话时，可以适当的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢？标准化做法就是重复要点。　　王总，那我们这次就说好了，下个星期我付款，按照你提供的帐号，我把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定的付１０％。王总，如果我没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我，传真给我之后两个小时确认无误，我就会打款了。 第六，谁挂断电话？交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂。求人的人等被求的人先挂。被求的人先挂，这是个位置的问题。 以上就是打电话时需要注意的事项。 关于接电话的礼仪，有下面几条需要注意： 一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。 二、从礼仪上来讲，不要随便叫别人接听电话。 接电话时合理而有序的表达的非常重要的一个内容： 跟打电话的人一样，三句话不能少，“你好”，自报家门，最后说“再见”。 那么接下来一个问题就是纯粹是拨错怎么办？ ????德国一家公司，那家公司有明确的规定，如果外人打电话给他公司，电话拨错了，第一句话要说明：“先生你好