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农行综合部办公室主任三年(XX年)工作总结 　　XX--XX年以来，在上级有关部门的指导下，在支行党总支的正确领导下，我以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习理论，充分发挥综合部的参谋、组织、协调作用，积极履行职责，积极组织综合部工作人员完成文秘、人事、宣传、督办、老干、档案、党建和后勤服务管理等工作，积累了一定的管理经验和工作实践经验，具备了较强的业务能力和实际工作能力。工作有思路、有条理，能全面圆满地完成领导交办的各项工作任务，得到了行领导和同志们的充分肯定和信任。现将3年来工作情况作如下总结： 一、加强学习、提高自身素质，适应发展需要 　　学习使人进步，学习有利于工作拓展。为使自己更好地完成各项目工作，我能坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，正确理解和把握新时期金融工作的性质、地位，能正确领会当前农行改革的精神、任务和要求。积极参加支行组织的党总支学习和支行机关的制度集中学习，不断提高自己的理论水平和业务操作水平。注意把在工作与学习有机结合起来，做到理论联系实际，学以致用。 　　在工作中，除了时刻告诫自己作为一名党员，工作上要有全身心投入的热情，要有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下几方面加强磨练，提高自身“内功”素质。一是按照“三个代表”的要求，不断加强党性锻炼，改造自己的世界观、人生观和价值观。正确看待综合部主任要面对上下左右，切实处理好各方面关系的工作实际，扎扎实实做好本职工作，当好领导的得力助手。二是找准位置，时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用，必须很好地承担秘书、参谋、协调、服务和联络、宣传等具体工作，作为综合部的“领头雁”，时刻提醒自己必须有高度的事业心，有强烈的奉献精神，有效的领导方法和领导艺术，有宽阔的胸怀，才能胜任工作角色。三是树立服务意识，甘为孺子牛。俗话说“千难万难服务难，上下左右协调难”。??实际工作中，我能克服人手少、任务重的实际困难，以高效的执行力，按时按质有序地完成支行党总支交办的事项。在攻关接待、组织会议、人事管事等都从工作大局出发，树立较高的思想境界和良好的服务意识，淡泊名利，守得住艰辛，受得住委屈，全心全意做好各项工作，在工作中感受到乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气。 二、工作执行完成情况及取得的成效 　　(一)强化服务意识，实现支行决策快速高效执行的新突破 　　综合部所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着综合部的实质就是支行的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我从提高办公室工作人员的思想认识入手，通过学习教育、健全制度等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职，执行力决定服务的成败。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。同时，我在日常工作中反复向综合部工作人员灌输优质服务的理念，灌输执行力的理念，要求综合部工作人员自觉找准工作定位，提出了“质量第一、效率第一、责任第一”的要求，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，要从提高事情的执行力出发，要树立一种严谨、再严谨，细致、再细致的作风，以精益求精的精神，不折不扣地执行支行各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精，使支行党总支的决策、部署得到高效执行服务。 　　一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。自觉从繁忙的日常事务中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在单位重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕部门工作和行领导的要求，充分发挥主观能动性，努力做到超前思考，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。 (二)提高工作质量，圆满完成办公室工作 　　一是树好“窗口”，热情待人。综合部是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”，综合部工作人员的一言一行都直接关系到群众对单位整体形象的评价。因此，我要求每个工作人员必须做到靠服务树形象，靠服务赢认同，通过优良的服务树良好的形象。具体工作中要求综合部所有成员努力塑造热情待客、整洁有序、精明干练、踏实肯干的良好形象，用实际行动践行“三个代表”重要思想。 　　二是明确职责，完善规章制度。综合部人少事多，为使全体人员责任明确、有章可循、各负其责，结合办公室的工作实际，从抓制度建设入手，在行领导指导下先后制定和完善了《办公室人员岗位工作职责》、《档案人员工作规则》、《lingshan支行车