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浅谈企业质量管理方法的应用状况与发展趋势 浅谈企业质量管理方法的应用状况与发展趋势 　　【摘要】文章指出了科学的质量管理是企业成功的关键，并简要介绍了质量管理的常用方法以及未来企业质量管理的发展方向。 　　【关键词】质量管理；全面质量管理；PDCA循环 　　质量代表了一个国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。产品质量的提高，意味着经济效益的提高。当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。因此，要提高产品的质量管理水平，除了要有正确的指导思想外，还必须有一定的管理方法。 一．企业质量管理方法及应用 　　随着全面质量管理的深入发展，生产规模的扩大和生产效率的提高，对产品的性能、精度和可靠性等方面的质量要求也大大提高，检验测试的工作量成倍增加，促进质量管理工作更加自觉地利用先进科学技术和科学管理方法。实践证明：质量管理的方法是多样的，综合的。下面就一些常用方法作一下介绍。 1．PDCA循环法 　　PDCA循环即是“计划——执行——检查——总结”工作循环的简称，也称戴明圈，它是国内外普遍用于提高产品质量的一种管理工作方法。 　　PDCA反映了以下四个阶段的基本工作内容： 　　P（Plan）阶段——为满足顾客需求，以社会、经济效益为目标，制订技术经济指标，研制、设计质量目标，确定相应的措施和方法，这就是计划阶段。 　　D（Do）阶段——按照已制定的计划和设计内容，落实实施，以实现设计质量，这就是执行阶段。 　　C（Check）阶段——对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的经验和问题，这就是检查阶段。 　　A（Action）阶段——在检查的基础上，把成功的经验加以肯定，形成标准，便于今后照此办理；对于尚未解决的问题，则留到下一次循环解决。这就是总结阶段。 　　每循环一次工作就提高一步，经过四个阶段的循环往复使产品质量不断地得到改进。从某种意义上说，这是质量管理的根本出发点。 2．系统工程的方法 　　系统，是指“互相关联的各因素的集合体”。从这个概念出发，质量管理就是企业中一项复杂的系统工程。质量的形成本身就是一个投入→转换→输出的过程。在这个过程中存在着许多相互关联的因素的综合影响。在全面质量管理中应广泛地应用系统工程的概念和系统分析的方法。现代质量管理中所使用的七种新工具（即关连图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、箭头图法）都是基于系统工程的概念基础之上的。所以，系统工程的方法是全面质量管理中的重要方法。 3．统计分析的方法 　　统计分析的方法已成为质量管理中应用最广、效果最好的一种科学方法。日本质量管理专家石川馨这样说过：“从战后开始，日本新的质量管理方法和旧的质量管理方法相比，虽然有许多不同之点，但其中最大的特点之一是，既广泛又深入地使用了统计的思考方法和统计的分析方法。”例如，利用正态分布、二项分布、泊松分布、t分布与F分布等研究质量特性的变异规律；利用相关分析和回归分析研究不同质量因素同质量特性的变异规律；利用推断和估计进行工序控制；利用抽样理论进行统计抽样检查；利用方差分析和正交表进行质量设计等。总之，统计的方法已深入到质量管理方面的各个方面，数理统计已成为质量管理方法的基础。 4．激励与监督的方法 　　激励是质量管理中一项重要措施，也是一种不可缺少的现代管理方法。其实质就是奖优罚劣，充分调动人们对提高产品质量的积极性和创造性。激励有各种不同的形式，归纳起来无非是物质上的奖励和精神上的鼓励。例如，我国实行的质量评比活动、颁发优质产品质量奖、评选优秀质量管理小组或质量信得过小组等。在国外，早就实行了“质量标志制度”，还常常把质量标志同质量认证制度结合起来，从而可以发挥更好的效果。 　　除了激励的方法以外，还必须对产品质量实行有效的监督。世界上工业发达的国家都设有专门的质量监督机构和庞大的专业检验队伍。如英国已在全国各地建立了80多个贸易标准服务站，法国有5个大试验室和150多个中小试验室。我国设有各级质量技术监督局，其监督有多种形式和途径。只有通过这些多层次的监督手段，才能促进产品质量和社会经济效益的提高。 5．反馈与控制的方法 　　反馈，是指质量信息的反馈，质量信息的反馈是提高产品质量，进行控制的重要依据。为了掌握和把握生产过程的全部有用的质量信息，就要建立一个有效的企业质量信息系统，负责对厂内外的信息进行收集、整理、分析、储存、传递和反馈等各项工作，有条件的企业应配备计算机进行辅助管理，提高效率，使各种有用的质量信息发挥更大的作用。国外已把这种软件质量管理，作为全面质量管理重要的发展方向之一。 二．企业质量管理的发展趋势 　　通过调查分析国内外质量管理的发展状况，今后，企业质量管理的发展趋势有以下几个特点。 1．全面