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消费者满单位创建经验材料××××ד消费者满意单位”建设情况　　×××××是一家集纺纱、染色、织布、服装、家纺、热电、建材为一体的国家大型纺织企业集团。公司现有职工6300人，固定资产18亿元，拥有环纺60万锭，喷气织机400台，平缝机500台，年产棉纱7万吨，坯布2000万米，服装、床上用品500万件套，是××省重点企业集团，××省企业（集团）200强，连续多年位居全国棉纺织行业销售收入二十强，纺织工业销售收入、出口创汇双百强行列，并先后荣获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“全国棉、化纤行业效益十佳企业”、“××省企业管理奖”等称号。　　×××主要从事棉纱、坯布、家纺制品的生产与销售，始终坚持“商机至上，用户至尊，信誉至诚，服务至优”的经营理念，致力于规范经营、诚信经营，全方位地强化产品质量意识和质量服务意识，以一流企业、一流产品、一流品牌、一流服务树立公司在纺织行业的优势地位，赢得客户的认可和信赖。××连续多年被评为“全国守合同重信用企业”、“××省特级信誉AAA级企业”、“××市消费者满意单位”等称号一、重视产品质量管理，不断提高质量水平　　×××视质量为企业的生命，始终坚持“质量第一”的方针，强化质量意识，严抓质量管理，产品实物质量不断提高，从而在市场中保持了良好的品牌形象和企业形象。公司通过了IS09001质量管理体系认证，拥有先进的技术装备，精密的检测试验设备，先进的生产工艺，完善的质量保证措施。在质量标准上，公司以用户要求的高标准来锻炼企业、提高素质，把国家标准定为考核的起点，严格采用国际标准和国外先进标准组织生产，实现了质量标准与国际接轨。在生产质量管理上，公司从基础工作抓起，组织制定了严密的质量管理、质量考核体系和质量追踪机制，建立健全了全方位、全过程的质量把关体系，使企业的产品质量从原料进厂、产品生产到成品出厂始终处于受控状态，为生产高质量产品提供了强有力的保证，棉纱入库一等品率100%，坯布入库一等品率98%，出口商检合格率100%，稳定的产品质量成为泰丰取信客户的坚实保障。二是注重企业信誉，树立良好形象。　　公司恪守“诚信为本、信誉至上”的理念，视诚信为经营之根本、发展之利器，树立了良好的诚信形象。为保证合同的全面履行，公司建立了一套完善的合同管理制度，从合同的签订、履行到合同的变更、解除都有详细的规定，不仅避免了经济损失，而且建立了良好的客户关系，公司合同执行率达到100%，客户满意率100%。公司加强企业的营销管理，加大对营销人员的培训和管理力度，严格规范营销人员的行为，同时经常组织营销人员进行营销知识培训，提高营销人员的业务能力，塑造良好的企业形象，近年来公司没有一起客户索赔事件。三是注重品牌建设，提高泰丰知名度。　　××在品牌建设上取得了显著成绩，××牌纱、布、床上用品获得“××名牌产品”、“××出口名牌”，×商标被认定为“中国驰名商标”，高支高密纯棉坯布、精梳纱线被国家质检总局评为“中国名牌产品”称号，××品牌被第十四届世界生产力大会授予“中国十大世界影响力品牌”，××以其良好的社会信誉、崇高的知名度、优异的市场竞争力，成为国内外具有一定影响力的知名品牌。××品牌成为质量上乘、工艺精湛、信誉至优的代名词，产品质量好、档次高、性能强、功能优，不断得到市场和客户的青睐和追捧，产品销售销售遍布全国20多个省市，出口美国、欧盟、日本等30多个国家和地区。××企业形象好，实力强，XX年再次跨入棉纺行业竞争力20强、行业效益十佳企业行列，排名销售、出口竞争力继续前移，综合实力在全国同行业中名列第12位，保持着品牌和企业形象在同行业中的领先地位。四是完善售后服务，满足客户要求　　××积极贯彻落实“客户利益第一原则和善待客户原则”，积极实施客户满意工程，建立健全消费者意见处理机制，提供了便捷高效、优质超值的销售服务，培养了稳定上升的忠诚客户群体，实现了互惠和共赢。公司将用户意见分为质量反馈、抱怨和建议三大类，每类意见都建立了畅通的反映渠道和完善的处理流程，努力做到信息快速接受、意见及时出台、结果立刻反馈，同时按照ISO9001质量标准管理体系的程序文件《纠正和预防控制程序》进行严格的纠正或预防，形成工作闭环，从而持续改进产品和服务质量，赢得客户信赖。公司以精微服务、差异管理，全力诠释和实践着“服务无极限”和“超值服务就是领先一步”的工作理念，铸就了××优良的服务品牌。　　“为客户创造价值为股东创造收益为员工创造未来为社会创造财富”，公司将不断秉承这一理念，规范企业管理，提高产品质量，满足和开发社会新需求，激发技术创新能力，开拓纺织应用新领域，为客户和社会提供更好、更优的产品和服务。